中国山东网-感知山东8月5日讯 7月31日，市民高女士(化名)拨打了中国山东网淄博新闻热线0533-7996966反映，日前，自己的脚长了灰指甲，在修脚店进行治疗后，结果却很糟糕，脚趾头过敏了。几经周折之后，在张店区市场监督管理局消费者保护委员会办公室(以下简称张店区消保委)的调解下，担心脚感染病毒的高女士，与店方达成了调解协议。
高女士回忆称，本月初，她到位于淄博市张店区华光路上的一家扬州修脚店治疗灰指甲，在经过4次治疗之后，却发现自己的脚趾头长了水泡，刚开始修脚技师还说这是正常情况，紧接着没几天脚趾头就开始变颜色还痒，“会不会因此感染?”她很是担心。发现问题之后，店方带着高女士到医院进行了检查，并且付清了当天的治疗费用，医生表示有可能是药物或者是治疗时使用的胶布导致过敏，要求高女士进行一个星期的药物治疗后再来检查。
医生的说法让高女士惊恐不安，“我现在每天脚都特别的痒，晚上还睡不着，白天也无法上班，所以找店方索要精神损失费、误工费等相关赔偿，但店方只同意后期把脚治疗好，不同意赔偿其他费用。”高女士郁闷说道。
下午16时许，记者跟随高女士来到她投诉的这家修脚店，店方工作人员回复高女士说，“对于在治疗过程中，脚出现起泡、过敏等情况，我承认有可能是我们在治疗的过程中导致的，我们愿意承担接下来的一切治疗费用，为了表示歉意，还赠送一张修脚消费卡，作为补偿。”但对高女士要求赔偿5千元的精神损失费、误工费等赔偿，店方工作人员表示不能接受。
事后双方进行多次协商，但因分歧太大始终没有达成一致。无奈之下，高女士向张店区消保委进行了投诉。
接到投诉后，张店区消保委工作人员立即组织双方进行了调查调解。经调查,经营者承认消费者的脚是由店内技师在修脚过程中操作不当造成的，同意赔偿，但不能接受高女士提出的精神损失费和误工费的赔偿。于是，工作人员对商家进行了法律法规知识教育，向商家宣讲了《消费者权益保护法》第四十九条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。并督促商家立即整改、加强员工培训。商家也认识到自身的错误，及时向高女士赔礼道歉。
经调解，双方最终达成调解协议：店方承担其后期治疗费并一次性退回消费者办卡费用1000元。投诉人高女士对此结果表示满意。
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