麦肯锡是世界顶尖的咨询顾问公司，《麦肯锡工作法》是麦肯锡前咨询顾问现身说法，总结了麦肯锡精英们彻底实践的工作方法，帮助你提高工作效率，提高工作产出。
本书作者大岛祥誉是Senju Human Design Works的董事长，高管培训师、组织开发与人才培养培训师。他在麦肯锡主要从事新事业开拓战略、公司战略以及经验战略等咨询项目。之后供职于美世人力咨询公司、华信惠悦咨询公司、环球创投、三和综合研究等企业。2002年独立创业，从事高管培训、组织变革咨询、队伍建构及领导力开发等咨询服务。
《麦肯锡工作法》总结了39个精英习惯，分为“解决问题“的习惯，“精英部下”的习惯，“善于安排工作过程”的习惯，抓住“顾客心理”的习惯，“精英上司”的习惯，提高“工作热情”的习惯等6个篇章。今天主要分享第一个“解决问题”的习惯。
解决问题的基本在于保持疑问。怀疑这个结论是不是最佳结论。这样一来就能够找到解决问题的线索。
大前研一（经营顾问/原麦肯锡日本支社长）
麦肯锡的经营顾问，都是“解决问题的专家”。以下就是精英们解决问题的流程。
1.掌握真正的问题。
2.对问题进行整理。
3.收集情报。
4.提出假设。
5.验证假设。
6.思考解决办法。
7.实行解决办法。
通过以上七个步骤，麦肯锡的咨询顾问就能找出企业咨询提出问题的答案，提高解决问题的能力，并且能够保证工作的质量和效率。
接下来我们按照步骤逐一进行解释和举例。
一.掌握真正的问题
1.“从零开始思考”，考虑什么是真正的问题。假如一个产品的销量持续下降，公司找不到挽救的办法。就要思考问题究竟出在哪里，怎么解决才好。如果按照一般的解决办法，就是增加宣传，扩大销售范围，提高销售量。但“从零思考”就要考虑这个产品的市场是否是在萎缩，是否应该还要继续生产此产品，继续增加销售。当我们面对问题的时候，我们要多考虑问题的本质是什么，保持从零点思考的方法是最重要的。因为如果搞错了问题，方向错误了，一切努力都白费。
2."四看"改变视角，通常从自己的角度去看问题，都会被自我评价的基准所束缚。我们可以通过四看的方法改变视角，看市场、看行业、看对手、看自己四个维度进行洞察和分析。针对某一个产品效率低的问题，先看市场同类产品的销量如何，是呈现上升趋势，还是下降趋势，市场容量是否饱和；看相同行业和相关行业的变化，对产品是否存在影响，有哪些优势，有哪些劣势。看对手，竞争对手的同类产品的销量如何，产品功能怎样，产品相似度如何；看自己，自己的优点和弱点如何。这样进行分析，找到问题的本质。
3.“5why”法进行批判思考，探求问题的本质。
为什么产品销售额无法提高？
因为二线城市竞争企业的价格更低。
为什么二线城市竞争企业的价格更低？
因为我们的成本太高。
为什么成本太高？
因为人工成本太高？
为什么人工成本太高？
......
通过5Why法不断地对自我进行提问，可以使自己一步一步逼近问题的本质。
二.对问题进行整理
通过“从零开始”、“四看”改变视角、“5Why”分析问题后，接下来思考“事项”与“要因”，分清楚问题的轻重缓急。麦肯锡会采用“逻辑树”的方法，对问题进行分解和分类。
如上图所示，将问题从左向右树状细分，这样我们就可以掌握问题的整体情况，并且找出问题的核心问题。
三.收集情报
1.明确目的，明确情报收集的目的。绝大多数的工作都是从情报收集开始的，这其中重要的是明确收集的质量，那么首先需要确定目的，为什么进行收集，收集的目标是什么。
2.海量调查，从行业、市场、竞争对手、企业进行海量的调查，收集数据、趋势、弱项、强项、机会等信息的收集。
3.现场访问，到现场去，了解真实的业务场景，将问题还原，找到限制问题、影响问题的信息、资源、条件。
四.提出假设
通过书籍、资料、网络进行了行业、市场、竞争对手、企业的大量数据分析后，就可以建立假设。通过问题分解，满足MECE法则，MECE是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 缩写，意思是“相互独立，完全穷尽”。 也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并提出解决问题的假设。
五.验证假设
为了验证假设，需要到现场去，到真实的业务场景，到业务处理的流程中去验证一个又一个的假设。如果一个假设不成立，则需要再次提出假设进行验证。
同时，需要找出与竞争对手的不同，包括功能、定价、客户反馈，在市场中进行假设的验证，会给你意想不到的惊喜。
六.思考问题的解决办法
1.事实，现在的状况。如今处于怎样的状况。通过“四看”明确产品所处的市场环境，进行SWOT分析。SWOT是Strengths(优势)、Weaknesses（弱势）、Opportunities（机会）和Threats(威胁)的缩写。SWOT分析是将对企业内部和外部条件各方面内容进行综合和概括。
2.意义，解释具体的意义。根据事实会得出何种结论，让优势更优，提升弱势，抓住机会，避免威胁。
3.行动，寻找实际的解决办法。在了解事实和意义后寻找实际的行动方法，是增加产品生产，还是减量。是增加宣传，还是扩宽市场。
七.实行解决办法
找到解决办法后，要重视成果。所谓成果，就是指你是否给客户提出了解决问题的方法，是否使客户感到满意。进一步，就是你对项目组、部门、企业创造了多少价值。
不管你在办公室呆了多少个小时，是24小时连轴转，还是只休息了3小时。我们看中的就是你解决问题的成果。有效的实行解决办法，让问题得到解决，才是最重要的。
以上就是麦肯锡“解决问题专家”，使用了解决问题七步骤，希望能快速帮助你解决复杂问题，提升解决问题的效率，提高工作的产出。
我是Ailsa，500强职场，每日分享个人成长，职场技能。如果你有问题，欢迎留言交流。
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