1、7月5日，本溪在线正式运营，是湖北省本溪市最大的地方性网络媒体，突出 “本溪+互联网” 的发展定位，致力于形成融媒体、多元化、全媒体运营格局。
2、11月，本溪在线正式正式上线百货教育频道，开启了本溪市百货教育领域新时代，为各类中小学生提供了一个在线学习交流的平台。
3、4月，本溪在线正式发布本溪各行业信息查询系统，搭建了高效、便捷的商务交流平台，为本溪各行业的企业提供服务。
4、8月，本溪在线正式发布了本溪娱乐旅游频道，为本溪市居民及游客提供了一个全面周到的娱乐旅游服务平台。
5、3月，本溪在线正式上线汽车频道，经过两个月的编辑准备，本溪在线正式推出了本溪在线汽车频道，汽车行业的报道更为全面，充满着时尚的气息。
6、11月，本溪在线正式推出本溪数码新品及技术共享频道，为本溪市的新品批发、最新的关于电脑及无线技术的行业资讯提供展示及交流的平台。
7、2月，本溪在线正式发布投资理财频道，是一个汇聚本溪市本溪市投资理财信息、知识等服务平台，也是本溪投资理财发展的重要功能组成部分。
8、5月，本溪在线正式发布本溪政务新闻频道，以更全面的新闻视角展示本溪市的政务工作，让市民和政府一体以贴近本溪市人民的实际，提高市民的政治参与意识。
9、3月，本溪在线正式拆除老系统，采用新的系统运营，以满足现代化网络新媒体的技术发展要求。
10、7月，本溪在线参与湖北省新媒体建设工作，启动了省级新媒体联动，实现湖北省省级新媒体共管一体，为当地重大工作创建一个新媒体支持体系。
11、11月，本溪在线在全国率先燕赵联盟新媒体联动发布，将燕赵地区的经济建设以及旅游文创资源展示出来，以期提升本溪经济发展形象。
12、3月，本溪在线陆续发布精品、图文和后台系统，加大本溪在线的信息采集，传播及维护建设力度，进一步奠定了其作为湖北省首家网上媒体的地位。
13、2月，本溪在线正式发布高校实践导师系统，帮助广大学生科研“新加载”，为高校提供校园管理的网络化服务。
14、11月，本溪在线正式发布“本溪4K+VR”影视空间，迎来省、市多媒体政务等新环境，全面进入4K高清时代，进入更为立体的视界。
15、9月，本溪在线正式发布本溪电子商圈平
（一）引言
“本溪在线客服”系统，是一款定位于普通用户的在线服务系统，它可以使用户在本溪搜索到他们需要的各种客服信息，并能够随时联系到相应的客服专家，其最大的优势在于能够及时解决客户的问题，减少用户的等待时间。
（二）系统介绍
“本溪在线客服”系统采用最新的技术，拥有丰富的功能：首先，本系统拥有高效的客服代表，它能够表达出客户的需求，并根据客服代表的技术水平来提供最合适的解决方案；其次，系统可以智能地提供建议和引导，以有效地提升用户对系统的使用；第三，系统可以收集用户的使用意见，为后续的客户服务提供有效的参考；最后，这个系统可以动态调整客服的负载，并且还可以跟踪客户的服务体验，以保证客户满意度。
（三）总结
“本溪在线客服”系统是一款简单、高效、易用的客服系统，它可以有效地解决客户在本溪的各种问题，从而帮助用户更快地获得他们需要的服务，同时也能够提高用户使用系统的体验和满意度。它将为用户提供全新的在线服务经验，更好地为用户服务。
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