文献来源：张补宏,周旋,广新菊.国内外旅游在线评论研究综述[J].地理与地理信息科学,,33(05):119-126.

国内外旅游在线评论研究综述

行文架构引言研究对象研究内容旅游在线评论和产品销售旅游在线评论和旅游决策旅游在线评论和信息评估旅游在线评论和顾客满意度管理旅游在线评论和评论发送者 研究方法研究启示

行文架构

引言

研究对象

研究内容

旅游在线评论和产品销售

国外：顾客评分（在线旅游评论的评分等级）、评论数量国内：旅游在线评论数量、管理反馈内容的长度和及时性、运营时间、图片展示数量和评论数量

注：不足之处：以上大多数研究以某个城市的几家酒店或餐厅为实证研究对象，小规模的样本使得研究结论缺乏普适性，未来研究应扩充样本量。

旅游在线评论和旅游决策

国外：从评论的内容特征、评论者和评论接收者三个视角展开研究。评论的内容特征：情感倾向、框架、形式、评论来源、内容具体性、认证标识、评论有用性、时效性、数量、全面性以及评分；评论者：专业性；评论接收者：从众性。国内：信息源可信性、内容特征和评论接收者特征。内容特征：在线评论的数量、形式（在评论时效性、评论质量以及评论的情感倾向上学者们存在分歧）；

注：研究者过多关注在线评论与旅游决策之间的关系，而忽略了其他营销因素，如价格、品牌和产品类型等，可能会导致多个研究结果的不一致。

旅游在线评论和信息评估

旅游在线评论和顾客满意度管理

旅游在线评论和评论发送者

研究方法

国外：采用问卷调查法与内容分析法收集数据，之后使用因子分析、多元回归或者变量分析方法进行数据分析。少数研究者使用实验法、扎根理论研究法、描述性研究法和神经网络法等质性研究方法。

注：质性研究方法不完全等同于定性研究。对于研究结果，前者更加强调研究的过程性、情境性和具体性，而后者偏向结论性、抽象性和概括性。国内：多采用问卷调查和内容分析收集数据，少数采用实验法。

研究启示

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