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浙江杭州。王先生在网上团购了一份燕麦巧克力，花了6.99元。在食用过程中，感觉嘴里有毛发的感觉，仔细一看，巧克力中有一根毛。他认为商家应该赔偿1000元，可商家却质疑他：是不是年底缺钱了？
王先生团购巧克力净含量500克，实付金额为6.99元。收到外卖后便迫不及待的吃了起来，不料，刚咬了一口就感觉嘴里有毛发的感觉，拿下来一看，有一根毛发插在燕麦巧克力中，而另一半已经被他吃进去了。
看到这一幕，王先生感觉非常反胃，他无法想象，在生产过程中为什么会有这样一根毛进去，后来，他联系了美团，平台跟他退款，并且送了30元的优惠券。
紧接着，王先生又通过巧克力包装，找到了巧克力制造商，沂水县的一家糖果厂。他认为，糖果里出现毛发，属于食品安全的问题，按照相关条款，应该进行1000元的赔偿。
而商家回复，他们在生产过程中，从来没遇到过此事，而且王先生已经开封了，事情很难说得清楚。他们认为，王先生有敲诈的嫌疑，是因为“年底了，想要搞我们”
对于这件事，双方可谓各执一词，按照王先生理解，毛发是夹在巧克力中间的，显然是生产过程中夹在里面的。虽然商家让他把物品寄过去，但他认为这是自己唯一的证据，不可能邮寄给对方。
王先生将此事反映给了当地的市场监管局，不过工作人员表示，这件事他们现在也不好界定，因为物品已经开封。商家的意思是愿意3倍赔偿，给100块钱。但王先生要求赔偿800元，目前，双方差距有些大，还在继续协商中。
其实双方的说法都有一定道理，如果不打开，是不可能知道食品中有异物的，但是打开了，又不是堂食，所以就没办法去证明，所以按照现有条件，很难说谁对谁错。
根据王先生要求，那就是根据《食品安全法》第一百四十八条来索赔的，那我们就了解一下相关的条款。
《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
可以理解因食品不符合安全标准而受到损害，可以向经营者要求赔偿损失。或者说在生产过程中，已经侵犯了消费者的相应的权利。
那从现在的情况来看，这根毛发是什么时候产生的，谁都说不清楚，而王先生也并未因此受到损害，所以想要赔偿1000元，是有一定难度的。至于接下来如何处理，就看双方的态度了。
#律师来帮忙#
巧克力里一根毛，食品安全法这条不适用！12月3日王先生团购了燕麦巧克力净含量500克，实付6.99元，他说在巧克力里吃出了一根毛。
咬了一口，发现嘴里有毛发的感觉，吃了一口就拿来看一下，然后发现剩下那边上插着几根毛毛，非常恶心，我个人看着，我不知道生产过程发生了什么，难以想象的整个生产过程会这样进去，
后来他联系了美团平台给他退款，并送了30元优惠券。
他们的意思就是说，这个事情是不可能的，然后，意思就是说你是不是要来敲诈我们，然后来讹我们的钱，对吧，说年底了，我想搞钱，想要搞他们。
厂家的售后人员加了王先生微信，说我们这边从来没有出现过产品质量问题，这种问题是绝对不可能出现的，我们正规厂家都是正规作业。
他的要求就是说，让我把这个东西给他寄回去，他们要鉴定鉴定，看到底是不是东西里的毛发，然后，要不然他们怀疑是我自己放进去的，这个东西，反正如果是我自己放进去的话，是不可能放到里边去了嘛，你看这个东西明显是能提起来的，它就是本身生产过程中在里边的。
厂家的售后人员对他说，开包了。怎么保证不是您放进去的呢？亲，后来对方表示可以补偿100元，王先生没有同意。
这按照法律要求来嘛，那现在我一点都不让了，要赔你就赔一千，然后呢，如果实在不行的话，就爆光一下，因为这个食品安全问题确实存在的
那这边市场监管没有跟我说，然后我一会儿问一下吧，好吗？我想了解一下厂家这边就是什么态度，我们这边是一直是处于一个协商的态度，他给发了个图片来了，一个毛发吧，但是呢包装已经打开，那我们那个联系厂家。
最后人家不认可这个事。你包装打开，你怎么能认定那个什么法律是吧？我们是通过那个那个叫他们私下协商解决，我们没法判定啊，这个投诉人呢，非要厂家给他赔付800块钱，但是厂家说，我通过那个消法，只能三倍赔偿，给他100块钱，他不同意，他是按照那食品安全，148条，我说你读懂这个是148条，148条你的什么受到损害的对不对。你这只是有个毛发，我们也没法认定您使用这条不合适。
王先生表示，之后会跟厂家继续协商。
在杭州，王先生在12月3号在团购了一袋燕麦巧克力，实际付了6.99元，却在吃的过程中在里面发现一根毛发。
据王先生透露，刚开始咬了一口，发现嘴里有毛发的感觉，他就拿开来看，竟然真的就发现那个剩下那一半上面插着这根毛。
王先生吃完突然觉得很恶心，他不知道生产过程中发生了什么，但是这个东西整个生产过程为什么会有这样一根毛混进去？
后来他联系了美团，平台给他退款，并送了30元优惠券。
平台的人意思就是说呢，这个东西是不可能发生的，意思就是说王先生是不是要来敲诈平台的，然后要来讹平台的钱。
还说快年底了，觉得王先生想搞钱，要想要搞他们厂家。
后来，售货人员加了王先生微信：说我们这边从来没有出现过产品质量问题，这种问题是绝对不可能出现的，我们正规厂家都是正规作业。
厂家售后的要求就是说让王先生把这个东西给他寄回去，说呢他们要鉴定鉴定看到底是不是东西里边的毛发。要不然呢，他们怀疑是王先生自己放进去的。与王先生沟通后。
后来对方表示可以补偿100元，王先生没有同意，他觉得这个要按法律要求来。
如果实在不行的话，那就曝光一下这个事情，因为这个食品安全问题确实存在的。
后来，但是人厂家呢，只能按单倍三倍赔付，赔偿给这100块钱，王先生不同意。王先生表示之后会跟厂家继续协商。
#燕麦巧克力里一根毛，食品安全法这条不适用#
12.3号王先生团购了燕麦巧克力，咬了一口，发现嘴里有毛发的感觉，吃了毛的感觉，我就拿开来看，然后就发现那个剩下那一半上面插着根毛，我特恶心，我不知道在生产过程中，我难以想象这个东西整个生产过程为什么会有这样一根毛混进去。
后来联系了美团平台给他退款，并送了30元优惠券，那他们的意思就是说呢，这个东西这个事情是不可能的，意思就是说你是不是要来敲诈我们，然后要来讹我们的钱对吧？然后说年底了，我想搞钱。
厂家的售货人员加了王先生微信，说我们这边从来没有出现过产品质量问题，这种问题是绝对不可能出现的，我们正规厂家都是正规作业，他的要求就是说让我把这个东西给他寄回去，他们要鉴定鉴定，看到底是不是东西里边的毛发，要不然呢，他们怀疑是我自己放进去的，这个东西如果是我自己放进去的话，是不可能放到里边去的，你看这个东西明显是能提起来的，那就是本身生产过程中，在里边的厂家的售货人员对我说，开包您怎么保证不是您放进去的呢？后来对方表示可以补偿100元，王先生没有同意这样。
要按法律要求来，那现在我一点都不让了，要赔就赔钱，然后呢，如果实在不行的话，那就曝光一下这个事情，因为这个食品安全问题是确实存在的，记者想了解一下厂家这边是什么态，我们这边是一直是处于一个协商的态度，能把毛发图片发来看看，但是呢，包装以打开，联系厂家。厂家不认可这个事，你不给包装打开，你怎么能认定怎么办是吧，王先生要厂家给他赔付1000块钱，厂家给800，说按通过那个消法，只能单倍三倍赔付，赔偿给100块钱，他不同意，王先生是按照那个食品安全法148条，厂家说你得读懂这个事，148条是你受到损害的对不对，我们没法认定王先生是使用这一条不合适。王先生表示之后会跟厂家继续协商。
我们平时还真搞不懂，消法和食品安全法，吃到什么不舒服的东西，都没有多想，就过去了。这件事最大的启发就是涨点小知识点，以后会用消法和食品安全法了。
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