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医院精益管理:精细化与品管圈活动的有机结合

时间:2020-11-03 10:45:11

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医院精益管理:精细化与品管圈活动的有机结合

医院的精细化管理是将精细化管理的理念、内涵和方法贯彻于医院的日常管理中,其核心是“精、细、严、准”。其中,“准”即指准确的数据和分析,准确的信息和决策,注重信息资源在管理中的重要作用,改变以往经验式管理,根据所掌握的充分、及时的信息,采取科学手段和分析方法,得出可靠的决策方案。现代管理学之父彼得·德鲁克曾指出:“在所有组织中,医院的流程是最复杂的。

为解决其潜在的安全问题,除采用传统的管理手段与方法外,还需要引入使用管理工具”。品管圈为近年来医院使用率较高的管理工具之一,“用数据说话”是其基本准则。将精细化管理理念和品管圈有机结合,构建二者联合应用的流程,从而帮助建立医院管理长效机制。

精细化管理与品管圈的联系和区别:

(1)精细化管理是一个“自上而下”的质量监管系统,医院领导层依托信息资源与大数据搭建规范化、专业化、系统化、信息化、数据化的医院管理平台;品管圈是一个“自下而上”的质量管理工具,是由一线工作者自发主动地发现工作场所中存在问题,从而达到全员参与、全程控制、全方位开展的“三全管理”。

(2)开展品管圈活动的主要目的是建立起标准化的流程、标准化的规格、标准化的表单等,追求操作步骤、手段的规范性和同一性;精细化管理在规范的基础上还需考虑患者个人因素的影响,既涵盖共性问题又不忽略个性问题,形成以患者为中心的个性化服务。

精细化管理可以帮助品管圈做什么:

有助于选定主题

主题选定是品管圈十大步骤之首。能否准确把握医疗管理、服务中存在的问题,选定有价值、有意义、具有广泛性与实用性的主题,是品管圈活动取得成功的关键。

然而,在实际操作中,由于圈员局限于日常工作中,往往很难提出有创新性或挑战性的主题。将精细化管理与品管圈结合,有助于圈员了解当前医院管理中的重点和难点,准确把握当下医疗质量和服务持续改进的大方向,从而开拓思路、有的放矢,为品管圈选定符合医院管理需求的活动主题。

有助于拟定对策

当前品管圈活动对策拟定的通常步骤是:圈员通过“头脑风暴法”针对真因提出解决方案,依据相应维度依次对每个方案进行评分,根据“二八法则”确定得分为满分的80%以上者为选用对策。此种方案具有一定的科学依据,但从某种程度上而言仍然依赖于圈员的主观意识和判断。精细化管理以大数据和信息化为基础,依托于数据和信息平台,有助于对医疗活动中存在的问题进行更加科学、客观的分析和决策,从而更加有针对性和说服力地得出相应的解决方案和对策。

有助于获得领导层的重视和支持

领导层的重视对于品管圈活动的顺利和可持续开展非常重要,其会带来相应的包括经费、奖励措施、制度等支持,这些都是品管圈活动得以落实到位并不断推进的关键性因素。

将品管圈应用于精细化管理中,能真正实行以“自下而上”的管理方法,落实“自上而下”的管理理念,双轨联动,环环相扣,以可见的管理成效吸引领导层对品管圈活动的重视和支持,以此进一步促进品管圈在医院管理中的推行。

品管圈可以帮助精细化管理做什么:

增强员工精细化管理意识提升执行力

当前医院普遍存在一线医疗工作者对精细化管理理解不透彻、认识不到位的现象,导致执行力不强,往往是有管理方案却无法落到实处。同时,经由领导层提出的精细化管理目标与方案也会出现与实际医疗活动脱轨的情况,可操作性相对较差。

推行品管圈活动能很好地解决上述问题,其原因有二:

一是品管圈活动是从员工角度出发,自下而上、自发主动地把握实际工作中首先需要解决的质量问题,能有效激发全员参与的积极性,使其认识到管理活动的重要性,主动投入管理活动中,提升执行力;

二是借由品管圈活动能有效取代以往经验式管理,在品管周期中发现问题、分析真因、提出解决方案、验证对策有效性并进行对策标准化,使精细化管理有据可依,从而克服领导管质量、部门管质量的弊端。

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