一般情况下，保守型的客户在进入不熟悉的店面时，都会有不适应的感受，不喜欢有人跟着，这类顾客的主要心理反应是：
1、客户性格保守，不喜欢在自己不需要帮助的时候，有人随时跟着，会有一种被跟踪的感觉；
2、客户心里还没确定要购车时，有人跟着会让他产生巨大心理压力，加快他的离开；
3、客户当时心情不好，不愿意与陌生人沟通，希望自己有一个独立的环境；
4、客户有自己的计划，非常清楚自己想要哪款车，不愿意别人来打扰。
错误应对：
1、好的，那您自己先看看吧！
这种回答很容易让客户流失，让顾客在不知不觉中离开。
2、还是我给您介绍一下吧！
虽然销售的精神可嘉，但对客户来说未免有种被死缠烂打的感觉。
3、没关系，反正我现在也没有客户！
让客户感觉销售没事做非要跟着，让客户产生反感。
4、一句话也不说，直接回到座位。
销售试图“以其人之道还治其人之身”，但往往适得其反，客户会因此而离开。
引导策略：
客户刚进入4s店，往往希望先自行看车，如果此时销售老是像贴身保镖一样跟着，会让客户浑身不自在，觉得被人跟踪监视着，心里会有厌烦感。
处理这种尴尬最好的办法，就是销售先回避一下，和客户保持2.5～3米左右的距离，并站在一个较好的观察角度，假装做自己的事情，既让客户感觉舒服，又能随时留意到他们的举动，一旦客户发出了需要沟通的信号，销售就要及时上前为他们服务。
话术举例：
话术一：
销售：“好的，您可以随便看看，我就在您附近，有需要您可以随时叫我。”（摆出要走的样子，然后突然回头）“对了，您可以看看那边的几款，那是我们卖得最火的车子。”（有重点地突出产品，容易引起顾客的注意，但注意不要做得过于刻意）
话术二：
销售：“好的，您可以随意看看，也可以进车里体验一下，有需要叫我一声就行。”（等一两分钟后，可以以送水或是其他借口走近顾客，并以轻松的口吻）“怎么样，您喜欢哪一款，我帮您介绍一下吧？”
客户（一）：“你们的那款车看起来不错。”（或是顾客做出动作，如抚摸或上车体验）
销售：“您好，这款就是我刚才跟您提过的卖得最火的车，我给您简单介绍一下吧?”
客户（二）：“没有哪款喜欢的。”（大多数顾客的回答都是这样的，这时销售可以顺水推舟）
销售：“是的，我们的车型挺多的，这么一眼看过去是比较难找出满意的车，要不我们去体验一下……”
总结：
销售一个小小的举动都可能是拿下客户的关键，善于揣摸客户心理，站在客户角度多思考，为客户提供更舒心的服务，让客户爽了，他还会跑吗？
［来源：车坛老酱］
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