本书概述了服务创新的当代方法，向初学者介绍了一种新的思维方式，同时也为专业人士提供了参考。书中解释了方法、背景、过程、方法和工具，并且将理论与当代案例研究联系起来。
本期推荐好书：
「This is Service Design Thinking」
01
推荐理由
如何设计和市场服务以创造出色的客户体验？
服务设计思想是服务的设计和营销，可以改善客户体验以及服务提供者与客户之间的交互。如果你有两家相邻的咖啡店，并且每家都以完全相同的价格出售完全相同的咖啡，那么服务设计就是让您走进一家而不是另一家的原因。也许一家播放音乐，而另一家则不；也许一家可以使用信用卡或二维码支付，而另一家只能用现金；也许你喜欢一家店面的布局，或者另一家的座位更舒适；也许一家的工作人员比较友好，或者另一家会在拿铁的顶部绘制有趣的形状。所有的细微差别，都与服务设计有关。
本书分为三个部分：
1.基础知识：根据五项基本原则概述了服务设计思想；
2.工具：描述服务设计思维中使用的各种工具和方法；
3.案例：来自5家公司的真实案例研究的生动实例，介绍了引入的基础知识，这些案例启发了服务设计领域的项目。
02
关于作者
“This is Service Design Thinking”结合了二十三位国际作者的知识以及来自全球服务设计社区在线贡献者的知识，共同汇聚成这本跨学科教科书。虽然背景不同，但他们使用的方法与讲授的方法完全相同--以用户为中心且共同创造。
03
内容概览
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