狼是动物中最善于沟通的,它们的沟通部分是出于生存的需要,但重要的是出于对团体的热爱。除了狩猎,狼群在嬉戏时,更喜欢相互交流。狼与狼之间是没有什么秘密可言的,它们相互之间坦诚相见、绝对真诚。解决相互间的矛盾就是通过沟通和嬉戏,即使偶然间的打斗也会在事后烟消云散。
在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标,这就是沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通。在团队中,身为领导者,善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通图景,与成员充分交流等并不是一件难事,那得是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。
对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的。
二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜。所以,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。你知道应该跟谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通的效果。沟通时要用对方听得懂的语言—包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
针对需要的沟通,并不是谄媚的方式就能达到的。要了解对方的需要,必须先学会如何去倾听对方言语中,真正想表达的意思;并掌握时机,给予最理想的反应。良好的互动,才是沟通艺术的真谛。练习热烈而坚定地握手:这对男性和女性同样适用,采取主动伸出你的手。同时还需要记住别人的姓名:别人自我介绍时,留神倾听,然后立即重述他的姓名,对方会感激你愿意知道他的确实姓名。
你在说话时,目光要与对方接触,当别人在说话时,你也直视他的眼睛。抱着我要让对方高兴,他才与我交往的态度;赞美对方提出他感兴趣的问题,帮助他放宽心情,侃侃而谈,他会高兴与你交往。让对方觉得自己地位重要,全神注意对方的兴趣,对方会认为你是善解人意,关心别人的同伴。开会或赴约要收拾,如果因不可抗拒、无法预知的因素迟到,应先打电话告诉对方,坦诚说明延误的原因,以及何时可以赶到。
设身处地为他人着想:学着感觉并接受别人的需要和彼此的奇异之处,也尝试由别人眼中看自己。若能看到别人眼中的自己,你在沟通方面会容易得手。
在团队沟通中,言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径,有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体,成员的倾听能力是保持团队有效沟通的旺盛生命力的必要条件,作为个体,要想在团队中获得成功,倾听是基本要求。在对全美500家最大公司进行的一项调查发明,做出反应的公司中超过50%的公司为它们的员工提供听力培训。
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