沟通可以说是我们一辈子的学问，生活中也少不了有效的沟通。
所以如果你想要知道客户的真实想法，那你一定要走进他的大脑。
给大家讲两个小故事让大家明白有效沟通的重要性。
有一家饭店其中一位顾客对服务员说这汤我没法喝。
服务员说不好意思啊！您稍等我去找经理来。
经理来了之后，这人仍然说这汤我没法喝。
经理说不好意思，您稍等我去找厨师来，厨师来了。
这人还是说这汤我没法喝。厨师问，您为什么没法喝呢？
顾客回答说，没给我勺子，我怎么喝呢？
这个故事很简单，但是道理很深刻。
很多时候看起来非常复杂的问题，其实差的就是一把勺子。
然而我们却不知道问题的症状所在，根本不知道对方的需求是什么。
只是按照自己的理解去判断对方的意图，结果导致矛盾和分歧。
一位非常专业的it销售员走进一家连锁餐厅。
见到老板以后他自信满满地问老板你们需要客户端吗？
老板看了看年轻人，不好意思地回答说，我们一般都是服务员端。
实在忙不过来的时候才需要客户自己端。
不知道大家有没有听明白这个故事。
这个故事里面老板跟这个it销售员，他们的沟通产生了分歧。
沟通效果取决于对方的回应。沟通没有对与错，只有有效果和没效果之分。
自己说的多对没有意义，对方收到你想表达的信息才有意义。
因此你说什么不重要，客户听到什么才重要。
很多时候我们就像那位it销售员一样，只顾着说自己的大道理。
只忙于展示自己有多专业却忽略了客户接受的情况。
最后都会变成无效沟通，甚至是对抗。
无论是与顾客沟通还是与员工沟通，还是与你的另一半沟通。
我们有太多太多的时候都存在这个问题。
最后剩下一句，你怎么就听不明白呢？对不对。
其实凡是对方没听明白的都是你没说明白。
沟通的效果由说者来控制，但由听者决定。
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