方案的制定是一个动态过程，需要随时根据情况进行调整和优化。制定方案时，我们需考虑风险因素，并制定相应的应对策略。如果你正在制定一个方案，那么这些范文可以为你提供一些建设性的思路和想法。
物业小区保洁服务方案范例篇一
近几年来，随着xx经济建设的不断发展，人民生活水 平和整体素质的进一步提高，各村的拆迁小区和商业性的开 发小区如雨后春笋般涌现出来。然而由于历史、区域性发展 与建设、集镇规划等问题，并没有全部实行专业化、市场化 物业管理。为加快推进xx平安和谐社区建设，制定一套规 范的、符合xx实际的物业管理方案，并在全镇小区推广是 及时且必要的。
在xx经济快速发展的同时，xx的城镇建设也得到了 突飞猛进的发展。居民群众的居住环境发生了巨大的变化， 一个个新建起来的小区为居民打造了一个舒适、优美、和谐、 文明的家园。全镇范围内，已经实行正式的物业管理的小区 有金都华庭、丽景花苑、锦绣家园、金湾花苑等6 个;而各 村的拆迁安置小区如宗言村和谐苑、xx村卧龙湖小区、三 房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本没有管理。
(一) 商业住宅小区
习惯的差异，农村居民和城市居民存在一定的差距。虽然经 济发展了，但城市化进程相对滞后，如果不从农村实际出发， 完全照搬城市物业管理模式，就是引发很多问题，锦绣家园 和金湾花苑已经因为沟通上的不通畅造成物业管理和小区 业主之间发生矛盾与摩擦。所以，对于xx镇的商业小区而 言，物业管理也需要因地制宜。
(二) 农村拆迁小区
各村经济的发展及对生活环境要求的提高，促使拆迁小 区建设进入到一个蓬勃发展的阶段。在管理模式上都是由各 村自行管理，由于没有统一的规范，造成管理效果参差不齐， 引发一系列问题。
1、 安全问题:目前，很多村的拆迁小区因没有建设完毕， 还有后期工程正在进行，所以没有进行封闭式的管理。 小区道路虽装有监控设备，但基本形同虚设，早安全上 造成了隐患。
2、 卫生环境问题:拆迁小区使村民原来的闲散的聚居模式 变为集中的居住模式。原来只要自扫门前雪就行，现在 多出很多公共地方需要大家共同维护，但由于小农思想 的影响，很多村民就疏忽了这一块，造成一些公共区域 (如楼道)垃圾成灾。
3、 绿化问题:小区建成伊始，绿化设施齐全，环境优美。 然而过不多久，花圃都成了村民各自的菜园子，甚至还 出现为了争点方寸之地令邻里之间产生矛盾。村里没有 办法，只能让铲车铲掉重新种上绿化，但紧跟着村民又 会种菜，于是，在村委和村民之间就会进行一场你栽我 铲，你铲我栽的持久拉锯战。这种治标不治本的方法， 造成了资源的严重浪费。
4、 维护问题:俗话说:“三分建、七分管”，房屋时一年新、 二年旧、三年乱、四年破。由于缺乏定期的、专业的房 屋维护，很多拆迁小区的房屋状况都出现了一定的问 题，影响了房屋的使用年限。 所有这些凸显出来的问题，都在提醒我们，在全镇实施 统一规范的物业管理是非常迫切的，它对全镇经济建设、精 神文明、文化素质的提升起着重要的作用。
1、 为全镇的小区合理规划物管区域
物管是区域化管理，首先明确各区域边界，物管区域划 定与规划相匹配，考虑物业共用设备设施、建筑规模、社区 建设，以方便人们生活、生产，合理利用区域资源。以便于 管理为原则，形成一定规模面积与一点能够数量的常住人 口，有独立或相对分界线的居住小区。
2、 为老居住区域完善物业管理基础设施，协调部门关系。 政府在镇区老居住区加大投入，改善小区的基础设施和 生活环境，改变一般散沙的现象，完善至物管的基本状态， 并要与国土、房管、建设、卫生、公安、规划等部门协调好， 做到全体配合，各自做好本职工作，不越位、错位和缺位， 共同推进老小区的物业管理。
3、 加强宣传，增强居民物业管理意识 物业管理是新生事物，存在一个逐渐熟悉与接收的过 程，政府应当以多种形式向社区居民宣传《物业管理条例》 等法律、法规和政策，有针对性地做好宣传引导工作，提高 居民对物业管理法的认知度，逐步使其树立依法管理的意 识。通过周边物业管理示范小区，使居民清楚认识到小区引 入物管的优点，使之逐步树立有偿服务的意识，通过讲座、 讨论、问答等多种交流方式，生动形象地普及物管常识，提 高居民群众对物管的认识程度，使其逐步树立自治管理意 识。
4、 制定小区物业管理实施细则 虽然物业管理有了《物业管理条例》，但条例主要针对 新建商住小区，对拆迁安置小区管理关注不多。我们应该在 《物业管理条例》这一大框架下，根据本地区特点，以《物 业管理条例》为指导，制定适应于本地区的、可操作性强的 物业管理办法与细则，从而以法律手段推进xx的小区物业 管理。
5、 成立物业管理科，全程跟进小区物业管理 xx是个经济发达的工业重镇，新兴的生态名镇。城镇 建设标准按照城市的格局在规划和建设。各式小区在快速建 设成长中，随着居民收入水平与消费水平的提高，对工作于 居住环境的要求也随之提高。一支专业的物业管理队伍，为 xx镇创造一个优美、舒适、安全、方便的人居环境。同时 也体现出xx政府为民造福，加强城镇管理的一个重要举 措。
1、 简易物业管理
在各项设施、规模等还不完善的情况下，社区或村委可 采用简易物业服务。由小区内失业人员、低保和离退休人员 组建服务队，提供公共秩序、安全防范、环境卫生保洁为主 的服务，在镇物业管理科的督导下，具体由各村委、社区负 责。
2、 专业物业管理 条件好，设备齐全的小区，可通过业主大会，选聘专门 的物业管理公司进驻小区进行管理。具体筹备由村委社区负 责，镇物业管理科做好统筹和协调工作。
3、 业委物业管理 在条件成熟的区域，业主自己选出一个比较精良的管理 委员会，全权负责整个小区的物业管理，民主的制定各项规 章制度。所有业主都要自觉爱护房屋及公共设施;维护安全 与环境卫生。如有业主违约，将会按照既定的规章制度按约 处理。如此民主自治的物业管理，形成成本低，效率高的双 赢局面。
综上所述，我镇的小区物业管理应当是“三位一体”的 管理模式，即业主、物业公司、村(社区)在平等合作的基础上，追求效用和业主利益最大化的物业管理。这是政府加 强公共社会管理、关注民生的具体体现。抓好典型，以点推 面，条块结合，以块为主，巩固成果，统一管理，从而形成 齐抓共管、共管共建的局面，最终实现平安和谐社区这一目标。
物业小区保洁服务方案范例篇二
依法管理业主至上营造温馨家园。
2.企业精神。
敬业修德高效创优诚信进取。
3.动作态度。
主动热情周到细致。
4.服务准则。
用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务。
5.企业管理理念。
5.1领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝诫，更是支持与服务。
5.2兼听则明，偏信则暗。
5.3上级不引导，下级无目标。
5.4要求下级做到的，自己要先做到。
5.5谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。
5.6奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。
6.员工修养理念。
6.1勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
6.2天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。
6.3绝不内耗。
6.4无成见的对待团队中的每一位同事。
6.5成就企业，成就自己。
6.6每日学习，每日进步。
7.1我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。
7.2客户对同一件事的投诉最多只能一次。
7.3迅速反应，马上行动。
7.4不要计较客户的态度如何，你需要的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作。
7.5永远不要与客户争辩。
7.6始终保持耐心，始终保持笑容。
7.7服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。
7.8企业的每一位员工都是企业的形象代言人，每一个人的一举一动都代表着公司形象。
7.9客户的事即使是一件小事，也比其他任何事都重要，甚至是是领导的事。
7.10客户的关切是我们工作的重中之重。
7.11客户服务无小事。
7.12专精创造卓越。
7.13有缺陷的服务等于无效服务。
7.14将投诉做成惊喜。
7.15日清日审。
业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。
8.企业愿景。
8.1做本地最好的物业企业，永远领先对手一步。
8.2危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力。
8.3学则逆水行舟、不进则退；企业不发展就是退步。
一.项目基本情况。
苗庄小区总占地面积为43公顷，总建筑面约为20万平方米，该小区于1989年投建至2002年建成，因建设年代的早晚故有南北区之分。
二.项目分析。
该小区地理环境优越，交通便利，在我市属最大的居民住宅小区，曾于1998年获得建设部办法的“全国优秀住宅小区”的荣誉称号，还在1999年山东省的“齐鲁杯”争创活动中获得“齐鲁杯”，种种殊荣说明苗庄小区是一个有潜力的小区，只是因为以前的物业管理不到位，才造成了今天这个局面。
三.收费项目及依据。
该小区的收费现仅为单纯的物业管理费、垃圾转运处理费、物业管理费为0.16元/平方米且是1995年指定的标准。
根据国务院《物业管理条例》、发改委《物业服务收费管理办法》、山东省《山东省物业管理条例》，结合临沂本地的物业管理市场行情，拟定该小区的收费为：
1.物业管理费为：北区0.25元/平方米、月；南区0.40元/平方米、月。
2.垃圾转运处理费：每口人3元/月、（低保2元/月)。
4.车位使用费：60元/月、每个车位（年费制500元/年）。
5.经营用房租赁费：（根据合同由社区及业主委员会监管资金用途）。
四.机构及人员设置。
经理：1名。
财务：财务主管1名（现金出纳1名、收费员1名）。
综合管理：2名。
保安队：队长1名、（金苗元3名、银苗元3名、兰苗元3名、北区4名）维修队：主管1名（维修人员3名）。
绿化队：主管1名（绿化人员3名）。
保洁队：主管1名（金苗园3名、银苗园3名、兰苗园3名、北区分四组2人/组、中心游园2名）。
地下车库管理员：2名。
五.总体管理构想。
针对该小区的自然条件和业主的构成特点，对本小区的总体管理思路为：
1.安防管理。
安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做到万无一失。针对本小区特点，主要采取半封闭式及全封闭式管理两种管理模式。
1.1对南区三个组团实行全封闭式管理，并增设三部挡车器（对于来往区内的汽车等实行持卡出入制）。
1.2对区内缺损的护栏进行修补、更换。
1.3相应增加一部分红外线监控探头。
1.4对区内空置处划出停车位，安保人员对其重点看护。
1.5对未进行封闭管理的区域实行安保人员巡逻制。
1.6积极协调供电部门使路灯发挥其应有的作用，让居民早日摆脱晚饭后的黑暗居住环境。
2.环境保洁管理。
2.1道路、绿化带等全日制保洁，做到区内目观无异物。
2.2楼梯与扶手每月进行二次清扫。
2.3增设2-3处垃圾投放点。
2.4垃圾日产日清。
3.绿化养护管理。
营造良好的区内居住环境，仍然是物业管理的重头戏，针对本小区的情况采取如下措施：
3.1尽快对中心游园、广场周围、居民活动场所等的绿化带进行种植、补植、浇水修剪及养护，为居民营造一个良好的居住环境。
3.2积极协调居民，尽快清除楼前、楼后绿化带内种植的青菜等杂物。
3.3在区内显眼处增种一些色彩鲜艳的、四季常青的高冠花木。
4.对区内破坏的路面、楼间小道及破碎的花板等进行修补或更换。
5.1在营业用房屋条件允许的情况下，配合社区等部门重建一所老年活动中心。
5.2增加公共活动场所的健身设备，并对老旧的健身设备进行维修及养护。
6.居民供水系统的改造管理。
6.1迅速协调供水部门完成区内所有业主的户表改造工作。
6.2保证居民的全日制用水。（供水用电费用不足部分由经营房收入补贴）。
7.苗庄小区公共设施的整修改造（道路、绿化、护栏等）由社区牵头争取政府资金补贴我们金辰物业全体工作人员深信在办事处及蒙山社区的正确领导下、在业主委员会的监督以及全体业主的配合下我们苗庄小区将迎来崭新的一面。
物业小区保洁服务方案范例篇三
本合同经双方友好协商,本着平等互利等价有偿的原则,就乙方对甲方管辖的提供日常保洁服务,协商如下。
第一条:合同的范围。
本合同规定的服务范围、作业内容及清扫周期以《建筑物清洁保养质量标准》、《物业“五级”清洁卫生服务标准》及《清洁服务标准作业指导书》为准;清洁服务标准作业指导书由甲方提供,乙方按照上述二标一书要求认真执行。
第二条:合同履行期限:。
本合同及自年月日至年月日止,服务期限为年。
第三条:合同双方的责任:。
一、甲方权力和义务:。
1.按合同约定向乙方支付保洁服务费。
2.无偿为乙方提供仅限于服务区域内保洁工作所需用的水、电。
3.指派专人负责对乙方保洁工作质量及时监督检查,发现质量问题及时要求乙方整改,直至达到符合服务质量标准。
4.教育保洁工作人员遵守甲方物业管辖区域内的各项服务管理制度,爱护甲方物业服务区域内所有公共设施设备。
5.为乙方提供必要的工作用房(注:只作为清洁工具集中放置地,不得挪作他用)及通讯工具(注:通讯工具如人为或使用不当造成损坏由乙方负责赔偿)。
6.根据乙方保洁人员的工作表现及服务质量,甲方有权要求乙方更换保洁员,乙方须及时更换配置合格服务人员。
二、乙方权力和义务:。
1.乙方在签订本合同期间,要积极做好准备,准时进驻工作现场。
2.乙方在甲方设立作业场所。在作业现场上受乙方领导。在行政上受甲方领导。在义务上受乙方和甲方双重领导。
3.认真完成《上海市建筑物清洁保养质量标准》、《物业“五级”清洁卫生服务标准》及《清洁服务标准作业指导书》规定的作业项目和标准,确保卫生质量,达到业/户满意。
4.乙方在物业服务每天岗位上总人员不少于人(包括:物业人),物业内非公共区域内日常保洁工作。
5.乙方人员服装要求统一着装、衣帽整洁,配戴甲方公司标识铭牌,遵守甲方各项内部管理规章制度,乙方不得在甲方服务区域内未经甲方部门主管同意擅自承揽业务。
6.乙方员工在工作期间不得随意离开本职工作岗位,若乙方主管负责人不在作业现场,乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的监督指导,并按甲方的保洁工作标准进行检查。
7.乙方派出一名主管负责人负责日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情况的处理,并于月日之前将当月的保洁工作总结和下月的保洁工作计划以书面形式报告甲方。
8.乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担,乙方用工应遵守国家有关法律法规,并合法办理各种用工手续,如因用工不当,给甲方造成损失由乙方全部承担。
9.乙方在承包的保洁工作范围内,甲方如因保洁工作未达到保洁质量标准,被相关地区职能主管部门(如环卫、城管、市容等)查处并处罚,该罚款由乙方承担。乙方现场负责人必须每天书面报告保洁范围的情况,如需物业整改的事项,紧急情况及时通知甲方。
10.乙方在保洁工作中未达到保洁的质量标准(实际上经过限期整改可以达到保洁质量标准的),经甲方两次警告,仍未达到标准,甲方将以书面形式通知乙方,每发出一次书面整改通知,甲方将扣除乙方当月保洁服务费的0.5%-1%。质量事故情节严重的每发生一次扣除当月保洁服务费的10%。
物业小区保洁服务方案范例篇四
甲方:(清洁公司)。
法定代表人:。
乙方:。
法定代表人:。
第一条委托事项。
甲方将其实施物业管理的_住宅小区的保洁业务委托给乙方管理。
第二条委托期限。
甲方委托乙方代理行使保洁权的期限为_年。从__年_月_日至__年_月_日止。合同期满双方协商一致可续签。
第三条委托费用。
标准:数额:甲方向乙方支付保洁费用的方式:。
第四条保洁标准。
乙方的保洁标准为:。
1.按时清洁道路、走廊等公共地方和公共设施,频率标准_;。
2.住宅小区内窨井、化粪池的清淘清运,频率标准_;。
3.按时清运住宅小区内的垃圾,并协调与环卫部门的关系,频率标准_;。
4.定期对住宅小区公共区域进行害虫消杀工作,频率标准_;。
6.对住宅小区高层公寓防火通道进行清理,保证畅通,清理、频率标准_;。
7.对高层公寓内的应急灯的使用情况进行巡视,损坏打及时报修并跟踪处理结果,巡视频率标准_。
第五条甲方的权利、义务。
(一)权利。
1.拥有对乙方的保洁行为监督指导的权利;。
2.拥有要求乙方提高保洁标准的权利;。
3.拥有对乙方危害住宅小区行为的制止权;。
4.拥有对乙方重大保洁措施的审定权;。
(二)义务。
1.为乙方完成住宅小区的保洁工作提供保障的义务;。
2.向乙方支付保洁代理费用的义务;。
第六条乙方的权利、义务。
(一)权利。
1.拥有依法取得报酬的权利;。
2.拥有要求甲方协助完成住宅小区保洁业务的权利;。
3.甲方丧失住宅小区物业管理资格;。
4.乙方丧失保洁公司资格;。
5.一方严重违约使合同无法履行;。
6.因不可抗力使合同无法继续履行的。
甲方：乙方：
日期：日期：
物业小区保洁服务方案范例篇五
1、业主委员会委员的候选人必须是热爱公益事业，道德品质好，责任心强，具有较强的组织能力和协调能力，有一定的时间从事业主委员会的工作，具有完全的民事行为的能力的产权人、产权人代表、产权共有人。
2、业主委员会的委员由业主大会投票选举产生。业主委员会成员每届任期三年，可以连选连任。业主委员会委员的人数是9名，其中主任1名和副主任2名。
3、业主大会应由过半数以上具有投票权的业主参加，如因故不能出席，可以书面形式委托代理人代理出席。
4、为了召开业主大会，选举产生第一届业主委员会，由业主代表组成筹备小组，负责业主大会的筹备工作。
5、筹备小组应做好以下工作：
1）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；
3）确定业主委员会委员候选人选举产生办法；
6、第一次选举业主委员会委员候选人按以下办法：
1)筹备小组提名推荐；
2)业主代表提名推荐；
3)业主联合提名推荐；4)单个业主提名推荐或自荐:。
6)首届业主委员会主任、副主任由得票过半数最多和在委员中择优推选相结合的办法产生。并报上级主管部门备案。
7、业主委员会委员投票选举办法：
1）业主委员会的委员由业主大会在业主委员会委员候选人中投票选举产生；2）投票结束后，由筹备小组推选的监票、计票人员或者筹备小组人员将投票人数和票数加以核对，做出记录，并由监票人签字。
3）选举所投的票数，多于投票人数的无效，等于或者少于投票人数的有效。每一选票所选的人数，多于规定应选代表人数的作废，等于或者少于规定应选代表人数的有效。4）业主委员会委员选举采取差额选举办法。依据得票数顺序产生9名业主委员会委员。
5）如遇票数相等不能确定当选人时，由当选的委员投票产生。
6）选举结果当场宣布，所有选票应当保留备查。
7）业主委员会的委员受全体业主的直接监督。经拥有物业管理区域内专有面积占20%以上的业主提议可以提请罢免选出的委员。
二、业主委员会职责业主委员会是业主大会的执行部门，负责执行业主大会的决议，除此之外根据法律规定，业主委员会还履行以下职责：
1、召集和主持业主大会。
2、聘任专人负责物业管理日常工作；
3、依照法规、规章、规定负责有关公共维修基金的续筹并监督其使用和管理；
4、制定物业管理工作计划、物业管理服务费的预算和决算；
5、听取业主、物业使用人的意见和建议，监督物业管理服务活动；
6、执行业主大会的决议、决定；
7、监督业主公约和物业管理制度的执行；业主委员会应当接受物业管理行政主管部门的监督、指导和管理。
业主在对物业管理有意见时要首先向业主委员会反映，由业主委员会出面替业主做主，不可自做主张对物业管理人员采取不合理手段。
1、物业管理机构的设立小区物业管理采取自主管理制，由业主委员会聘任一名专职同志主持物业管理日常工作，其主要工作职责如下：
1）负责聘请保安、保洁、维修、绿化人员进行物业维护工作；
3）做好各种对外、对内关系的处理，健全物业资料；
4）负责业主报刊、信件收发、业主投诉等事件的处理；
5）组织物业管理相关费用的收缴工作；
6)组织完成业主委员会交给的各项工作任务。
物业小区保洁服务方案范例篇六
以科学发展观为指导，以体制机制创新为核心，按照行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固文明城市创建成果，进一步促进文明社区与和谐宁南建设。
(一)强化属地管理，建立责权明确的工作体系
按照“重心下移、属地管理”的原则，建立街道物业管理办公室领导下的“两站一中心”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作，。
1.街道物业管理办公室职责
(1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监管等。
(2)指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。
(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿提供物业基本服务。
(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。
(5)对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。
(6)组织建立辖区物业管理的领导机构。
2.街道各科室职责
(1)街道城建科负责研究制定辖区内住宅区物业管理的发展战略，指挥协调领导小组各成员单位搞好住宅区物业管理工作。
(2)街道财政所负责落实配套资金，按照规定及时拨付补贴款，监督资金使用，参与对社区的年度考核与奖惩评比。
(3)街道市容卫生管理办公室负责牵头和督促社区及时拆除住宅区内违建，指导和督促保洁员做好职责范围内各住宅区的卫生保洁工作。
(4)街道司法所负责协助街道成立物业管理矛盾调解站，加强对调解员的政策业务培训与工作指导，充分发挥调解机制作用，协调解决各类物管矛盾纠纷。
(5)街道社会事务科负责社区建设的组织协调和综合管理工作。将社区符合低保条件的居民纳入保障范围，督促和协助社区和物管企业按照先征后返的原则，对低保户实行先征后返。
(6)街道综合科负责积极协调住宅区内幼儿园和学校缴纳相应的物业管理费，以减轻物业公司经营负责。
(7)街道纪工委负责对社区管理工作的年度考核，对物管资金使用进行监督和审计。
3.社区居委会职责
(1)指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作;会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会依法选举;指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。
(2)监督、指导业主委员会的工作。负责传达街道对社区公共利益作出的决定，对业主委员会的决议提出建议和意见。
(3)配合街道办事处建立辖区物业管理责任体系，并融入到社区综合管理当中。
(4)成立物业管理监督小组，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。
(5)负责协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。
4.物业管理服务中心职责
(1)负责老旧小区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫生、绿化、停车场、装修的管理和服务工作。
(2)接受业主委员会或业主管委会的监督，广泛听取业主、使用人意见，提出整改措施并落实;定期参加业主大会，为业主、使用人提供优质服务。
(3)受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，能解决的及时解决。
(4)建立健全住户档案，完善老旧小区管理台帐。
(5)检查、督促清洁人员做好楼道和小区环境卫生工作，加强老旧小区环境保护宣传工作。
(6)定期检查保养公用设施设备，对下水道、化粪池适时组织疏通清理，发现问题及时解决。
(7)每天不少于两次在小区内巡逻，遇突发事件采取必要措施并及时向有关部门报告。
(8)对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。
(9)按时保质完成上级部门交办的物业管理其他工作。
5.物业管理应急维修站职责
(1)按照快速反应、及时组织、优质服务、有偿微利的原则，开展辖区内无管理单位住宅区的共用部位、共用设施设备和业主自用部位的应急维修工作。
(2)负责实行全天候24小时专人接听应急报修电话并做好记录。
(3)负责安排维修单位，服务时限，30分钟内到场及时排险，并做到修水不过天，修电不过夜，及时提供下水道疏通、化粪池清理服务。
(4)负责督查受理结果，反馈维修信息，建立维修服务台帐。
(5)对于不在服务范围内的维修项目，向报修人提供相关维修咨询，对涉及供水、供电、燃气等部门的报修，应提供相关电话。
(6)对属于房屋共用部位、共用设施设备的维修项目，向报修人提供专项维修资金政策咨询，并协助其办理维修资金申请手续。
6.物业管理矛盾投诉调解站职责
(1)受理调解业主、使用人与物业服务企业之间物业管理方面矛盾纠纷的投诉。
(2)受理调解业主与业主、使用人、业主委员会之间物业管理方面矛盾纠纷的投诉。
(3)受理调解业主、使用人与开发建设单位、物业服务企业之间物业管理方面矛盾纠纷的投诉。
(4)受理调解其它物业管理方面矛盾纠纷的投诉。
(5)有关政策规定社会矛盾纠纷大调解不予受理的矛盾纠纷，物业管理投诉调解工作站不予受理。
(6)凡物业管理方面的投诉不经街道物业管理投诉调解工作站受理调解的不得越级上访，如越级上访原则上不予受理。
(二)完善分类管理模式，逐步实现物业管理规范化
1.已实施市场化物管的小区管理要求：建立健全业主委员会，协调业主对物管公司的监管;加强物管公司的培训指导，不断提升服务水准;对物管公司的服务质量进行考评，为主管部门年审提供基本意见;参与优秀小区评比活动，推广优秀小区的管理和服务模式，推动物业管理规范运行。
2.单位自管小区的物管要求：督促自管单位切实担负起物管责任，及时将各级有关检查考评情况向物管公司及其行政主管部门进行通报，形成齐抓共管的合力。
3.不具备市场化运作的老旧小区的接管要求：由街道物业管理服务中心负责有偿提供基本物业服务，经过一段时期运行，逐步过渡到由业主委员会与街道物业管理服务中心签订服务委托合同，进行基本业务规范管理。
4.对经济适用房住宅区的接管要求：经济适用房住宅区属于政府保障性住房，原则上由街道物业服务中心统一实施物业管理，实行低标准收费。开发商按规定建设一定比例的商业用房，其收益用于补贴物业管理费的不足。
(三)加大帮扶力度，推进物业管理持续健康发展
一是加大对小区居民的宣传力度，增强居民花钱买服务的意识。组织社委会协助物业公司收取物业管理费，以收费促管理，以管理促环境，以环境再促收费，形成良性循环。二是积极争取上级部门支持。协助搞好出新小区房屋维修、保洁护绿、治安巡逻等工作，为物业管理创造条件、提供支持。三是鼓励具有一定实力的物业管理企业参与竞争。提高市场份额，推进物业公司规模化管理，降低运营成本，提高整体水平。
街道成立物业管理服务工作领导小组，成员如下：
领导小组下设办公室，与物业管理办公室合署办公，负责日常事务处理工作，办公室主任由郭治宇同志兼任，谢洪同志任副主任，各社区成立社区物业管理服务站，站长由社区主任担任，联系电话：52400834。
为便于机构运转，街道成立物业管理办公室，下设立“两站一中心一小组”执行机构，具体负责物业管理过程中的事务处理。
1.街道物业管理矛盾投诉调解站
2.街道物业管理应急维修服务站
3.街道物业管理服务中心
4.社区物业管理监督小组
各社区居委会成立物业管理监督小组，实行二级监管。一级监管，由街道物业管理办公室与各社区主任组织实施，履行区物业科下放职权与职责;二级监管由小区“四位一体”组织实施，由居委会社工代表、社区业主代表，社委会代表、物业公司代表组成，社委会主任任组长，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。
1.制定方案阶段(6月12日前)
(1)调查辖区内住宅性质。分已实行物业管理小区、自管小区、失管小区，摸清范围、楼幢数、居民户数等情况。
(2)外出调研，深入试点单位调研住宅小区属地化管理经验。
(3)落实办公的场地，各种制度及网络流程图上墙。
2.宣传发动阶段(6月20日前)
(1)召开领导小组成员及“两站一中心一小组”人员动员会。
(2)通过各社区物业执行机构。召开社区居民骨干、楼幢长、党小组长、社区积极分子，进行广泛宣传发动，提高社区居民对实行物业管理的认识，积极协助物管公司开展工作。
3.全面实施阶段(6月21日—6月30日)
“两站一中心一小组”全面开展工作，切实为社区居民开展物业服务。
1.加强领导，提高认识。各级领导要从建设新型现代社区、提升城市管理水平，促进和谐社会建设、推进文明城市创建的高度出发。认真领会物业管理体制创新的重要意义，强化责任意识，精心组织，周密部署，明确措施，建立问责体系，确保体制创新各项工作落到实处。
2.强化宣传，营造氛围。要做好舆论正面引导，大力宣传实行规范化物业管理的意义、作用及物业管理的有关政策法规。采取散发宣传单、印制便民手册、宣传板报等方式，积极引导业主自觉遵守物业管理的有关规定，树立物业管理是消费、是商品的意识，营造全社会共同关心、支持、参与住宅小区实行规范化物业管理工作的良好氛围。
3.明确职责，落实要求。各职能科室要齐抓共管，相互配合，落实支持物业工作的各项政策。各社区要建立物业管理工作领导机构，建立“一把手”负总责的责任体系，抽出精干力量落实社区责任及考核标准。街道物业管理办公室要认真组织检查考核工作，建立健全联席会议制度，严格督办并通报检查结果，确保试点工作顺利进行。
4.突出重点，加大投入。各社区要加大对本辖区物业管理的监管，特别对老旧小区要重点扶持，完善各项公共配套设施，并延伸服务内容。同时，街道将采取争取一点，自筹一点的办法，对老旧小区物业管理给予必要投入。
物业小区保洁服务方案范例篇七
甲方：__________(清洁公司)
法定代表人：__________
乙方：__________
法定代表人：__________
第一条委托事项
甲方将其实施物业管理的_住宅小区的保洁业务委托给乙方管理。
第二条委托期限
甲方委托乙方代理行使保洁权的期限为_年。从__年_月_日至__年_月_日止。
合同期满双方协商一致可续签。
第三条委托费用
标准：
数额：
甲方向乙方支付保洁费用的方式：
第四条保洁标准
乙方的保洁标准为：
1.按时清洁道路、走廊等公共地方和公共设施,频率标准_x;
2.住宅小区内窨井、化粪池的清淘清运,频率标准_x;
3.按时清运住宅小区内的垃圾,并协调与环卫部门的关系,频率标准_x;
4.定期对住宅小区公共区域进行害虫消杀工作,频率标准_x;
6.对住宅小区高层公寓防火通道进行清理,保证畅通,清理、频率标准_x;
7.对高层公寓内的应急灯的使用情况进行巡视,损坏打及时报修并跟踪处理结果,巡视频率标准_x。
第五条甲方的权利、义务
(一)权利
1.拥有对乙方的保洁行为监督指导的权利;
2.拥有要求乙方提高保洁标准的权利;
3.拥有对乙方危害住宅小区行为的制止权;
4.拥有对乙方重大保洁措施的审定权;
(二)义务
1.为乙方完成住宅小区的保洁工作提供保障的义务;
2.向乙方支付保洁代理费用的义务;
第六条乙方的权利、义务
(一)权利
1.拥有依法取得报酬的权利;
2.拥有要求甲方协助完成住宅小区保洁业务的权利;
3.甲方丧失住宅小区物业管理资格;
4.乙方丧失保洁公司资格;
5.一方严重违约使合同无法履行;
6.因不可抗力使合同无法继续履行的。
甲方：__________
乙方：__________
时间：__________
物业小区保洁服务方案范例篇八
甲方：
乙方：
本合同经甲乙双方友好协商,本着平等互利等价有偿的原则。
第一条:合同的范围。
本合同规定的服务范围：楼及外围公共区域保洁。
第二条:合同履行期限:本合同自月日至月日止,服务期限为1年。
第三条：人员配置：乙方为物业提供保洁员7名。
第四条:合同服务费用:本合同保洁员服务费金额为每月人民币2400元(人民币大写:贰仟肆佰元)服务费用合计为人民币00元整(rmb:贰拾万零壹仟陆佰元)，且此项费用为含税价格。
第五条:付款方式:。
费用按月结算,乙方于每月的15日前向甲方提供有效发票,甲方。
于收到发票之日起5个工作日内,将上月保洁合同服务费转划至乙方。
指定的银行帐户:。
第六条:合同双方的责任:。
一、甲方权力和义务:。
1.按合同约定向乙方支付保洁服务费。
2.无偿为乙方提供仅限于服务区域内保洁工作所需用的水、电。
3.指派专人负责对乙方保洁工作质量及时监督检查,发现质量问题及时要求乙方整改,直至达到符合服务质量标准。
4.教育保洁工作人员遵守甲方物业管辖区域内的各项服务管理制度,爱护甲方物业服务区域内所有公共设施设备。
5.为乙方提供必要的工作用房(注:只作为清洁工具集中放置地,不得挪作他用)。
6.根据乙方保洁人员的工作表现及服务质量,甲方有权要求乙方更换保洁员,乙方接到甲方更换通知后须及时更换配置合格服务人员。
二、乙方权力和义务:。
1.乙方在签订本合同期间,要积极做好准备,准时进驻工作现场。
2.乙方在甲方公司设立作业场所。在作业现场上受乙方领导。在行政上受甲方领导。在义务上受乙方和甲方双重领导。
3.认真完成《西安市建筑物清洁保养质量标准》、《物业清洁卫生服务标准》及《清洁服务标准作业指导书》规定的作业项目和标准,确保卫生质量,达到业/户主满意。
4.乙方在服务期间，每天岗位上总人员不少于5人，进行日常保洁工作。每天服务8小时，如需加班，乙方应听从甲方安排，但甲方需支付相应的费用。
5.乙方人员服装要求统一着装、衣帽整洁,配戴甲方公司标识铭牌,遵守甲方各项内部管理规章制度,乙方不得在甲方服务区域内未经甲方部门主管同意擅自承揽业务。
6.乙方员工在工作期间不得随意离开本职工作岗位,若乙方主管负责人不在作业现场,乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的监督指导,并按甲方的保洁工作标准进行检查。
7.乙方员工在工作期间发生工伤事故所产生的全部费用由乙方承担,乙方用工应遵守国家有关法律法规,并合法办理各种用工手续,如因用工不当,给甲方造成损失由乙方全部承担。
9.乙方在保洁工作中未达到保洁的质量标准(实际上经过限期整改可以达到保洁质量标准的),经甲方两次警告,仍未达到标准,甲方将以书面形式通知乙方,每发出一次书面整改通知,甲方将扣除乙方当月保洁服务费的0.5%-1%。质量事故情节严重的每发生一次扣除当月保洁服务费的10%。
11.乙方在进行保洁作业时必须要爱护物业内建筑物及公共区域的各种设施设备。注意节水节电。
12.由于乙方在日常保洁工作中不慎将甲方所管辖区域的建筑物及设施设备、材料及甲方客户物品造成损失,乙方应承担赔偿责任。
13.乙方向甲方派出的服务作业人员属合法聘用的员工,须经专业培训和具有专业知识人员担任。乙方为甲方提供合适的服务人员前须经考核,并向甲方报请,经甲方确认后才能上岗。
第七条:合同变更与终止:。
1.本合同规定的履行期限届满,甲、乙双方不再续签,本合同自动终止。
2.在合同履行过程中,如遇不可抗拒的因素致使本合同无法继续履行时,经甲乙双方确认后本合同终止。
3.合同内容变更、提前终止,甲、乙双方须提前书面通知对方,否则按月服务费25%负赔偿责任。
4.国家法律、法规的立废,导致本合同自动终止或解除,双方按本合同实际产生的服务费进行清退。
第八条:合同变更、解除:。
1.乙方严重失职造成甲方物业管理的重大损失,甲方可以解除合同,并按实际损失要求乙方赔偿。
2.乙方发生严重质量事故后,除按本合同相关条款约定扣除相应服务费用外,在收到甲方书面整改通知一个月内仍不能采取补救措施及行动,甲方可以单方解除合同并不缴纳当月服务费。
3.一方破产或明显出现资不抵债的情况或一方丧失履行本合同的能力,以及不包括其他原因要求中途解除本合同,必须提前30天以书面形式向对方说明告知。
第九条:违约责任:。
1.如甲方不按合同规定期限向乙方付费,经乙方多次催讨后仍未支付时,对逾期未付的费用每逾一天,按当期应付金额的3‰支付滞纳金。
2.如乙方未按合同要求进行优质的保洁服务(按合同标准)作业,给甲方造成恶劣影响和损失时,甲方有权向乙方收取剩余合同款3‰违约金,并要求乙方退还当月服务费。
3.如果乙方派出物业服务人员每天岗位上人数不得少于6人,被甲方发现并确认累计三次违约责任,甲方有权终止合同或要求乙方按月服务费25%负赔偿责任。
第十条争议解决。
在履行合同中,如双方发生争议,双方应本着互谅互让原则友好协商解决,如协商不成,可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第十一条合同的生效。
本合同一式贰份,双方各执壹份,合同自双方代表人签字盖章之日起生效,《建筑物清洁保养质量标准》、《物业清洁卫生服务标准》及《清洁服务标准作业指导书》及其他附件作为合同组成部分与本合同具有同等法律效力。
第十二条其他。
1.合同内容未尽事宜,双方协商解决,可以签订补充协议或另加附页。
2.本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
3.本合同对甲、乙双方具有同等法律效力。
甲方(盖章):______乙方(盖章):_______。
甲方代表人(签字):_______乙方代表人(签字):________。
_____年___月___日_______年___月___日。
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