每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
客人生日服务事迹范文简短一
1. 接待时间：
20xx-07-04 14：00- -20xx-07-05 10:00
二、接待地点：
、
三、接待对象：
四、参观路线及时间表：
20xx-07-04 14：00派车到→15：00工厂参观→16：00离开前往→16：30→16：10沙盘讲解→16：25参观→17：00离开→17：30 假日酒店→17：35酒店会议室(项目讲解与政策沟通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送离，欢送
五、 接待前准备工作安排：
1.成立接待小组
组 长：(董事长)
副组长：(总经理)、(副总经理)、(总监)
成 员：、
参观团到其部门，由部门总监负责陪同讲解。
2.职责
2.1.
2.1.1行政部()：
2.1.1.1负责现场清洁、秩序的维护及车辆规范停放。
a、在大门设置两名形象保安。
b、在行政大楼led更改欢迎字幕：热烈欢迎贵宾莅临参观考察
2.1.1.2xx厂(负责人：)：
a、负责现场的清洁卫生
b、负责现场的工作秩序
c、负责参观路线
d、负责现场的讲解
2.1.1.3(负责人：)：
a、负责现场的清洁卫生
b、负责现场的工作秩序
c、负责参观路线
d、负责现场的讲解
2.2.
2.2.1政部人事部(负责人：)
2.1.1.1保洁(负责人：)：
a保洁于x日下午开始对外进行清扫，尤其是地面的顽迹。
b 4日早上8:00上班，再次打扫确保外围，xx周围清洁卫生。
c x室内清洁，洗手池外无水渍，卫生间无异味，纸巾完备。
d x室内及外围清洁，无白色垃圾。
2.1.1.2 保安(负责：)
a 保安于(区域)安排两人、正门外两人、正门外【】、【】石凳外设置太阳伞。安排四名形象保安穿保安工作装，戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。
b 4日早7:30路口安排一名保安，放置锥形桶，禁止一切车辆进入外围。在参观领导到来之前，打开通道，并行礼。车辆过后，再将锥形桶复原，禁止非参观车辆进入外围。
c 4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置，立军姿待命。
d 4日下午14:45外保安将石凳搬开，打开一个通道，让参观车辆通行。其余时间，禁止其他车辆进入。
e 4日保安加强巡逻，防止一切车辆进入、间的广场停放。
f 【】负责外围车辆停放秩序、客人考察参观期间，在及正大门安排形象保安。尤其是要位置好当天机动车停放秩序，接待前30分钟在及安排形象保安。
2.1.1.3 【】负责所有设备正常运转，完成时间4号上午12:00.
2.1.1.4 信息中心【】负责xxxled显示屏欢迎词的更换，内容为：欢迎您光临。
2.1.1.5 负责车辆的安排;
a 7月4日下午2点派4辆依维柯及2辆商务车到接待客人。并按参观流程，负责全程的接送工作。
b 依维柯上准备视频资料(播放公司宣传片)。
c、每辆车上准备2件水。
2.2.2招商部(负责人：)
2.2.2.1负责现场维护及秩序。
2.2.2.2 协调沙盘人员进行沙盘的讲解.
2.2.2.3负责酒店会场现场氛围的布置。(会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置,led欢迎词的拟定,会场内适当的轻松盆景盆花.桌面上摆放矿泉水,摆放美观 统一.
2.2.2.4坐席上摆放参会者的姓名水牌.
2.2.2.5物料准备: 精美签到布1件,签到指示牌1个,宣传资料，招商手册、手提袋各73份,矿泉水20件,黑色中性笔2盒,会议结束后,每人发放一份宣传资料.
2.2.2.5人员分工: 签到人员：,引领人员：,主持人：
2.2.2.6具体操作过程:
沙盘讲解，讲解人-----从统一接参会者到达下榻酒店会场----参会者依次签到------引领已签到人员至会场就座----主持人暖场，x总致欢迎词并介绍整体规划-----主持人介绍上台讲话------主持人做会议总结、结束词-------公司安排车辆统一送参会者离场。
2.2.3xx部(负责人：)
2.2.3.1负责现场秩序维护及管理。
2.2.3.2负责参加路线的确定及讲解。
2.2.3.3准备矿泉水。
2.2.3.4负责现场导购及灯光的处理。
2.2.4xx部(负责人：)
2.2.4.1负责全程摄影拍照。
2.2.4.2负责全程串词及发言稿的拟定
1.由行政人事部【】、【】和【】，在7月4日下午14:00对整个接待现场进行最终检查。
2.陪同人员在7月4日14:45，在x大门口集合。
七、总结：
1.留下相关的联系方式。
2.将本次接待影像保留档案部。
客人生日服务事迹范文简短二
各位领导，各位长辈，各位亲朋好友：
大家好！陶渊明的语言平淡、自然、自然，抛弃了应用的纤维，揭示了美的真朴，使阅读永远是新的。
在我母亲七十岁生日之际，我非常荣幸地欢迎我所有的亲戚朋友。
因为你的到来，为我们的小农舍增添了无限的光彩和浓郁的节日气氛。我谨代表我们的兄弟和全家，对您的光临表示诚挚的感谢！
亲爱的朋友和客人们，今天真的充满了才华和喜悦。
有老朋友和老乡来祝贺，也有很多亲戚朋友放下农活干活。谢谢你抽出宝贵的时间来祝福。
这正是：家人和朋友分享家庭幸福、欢笑和长寿。
古人云：“人生自古七十而稀”。
我们的母亲能健康地生活到今天，儿孙们感到无比幸运和幸福。
这位老人一生勤劳节俭。在极其艰难的生活条件下，他苦心经营养育了四个儿子。今天，所有的孩子都被母亲用无私的努力和取之不尽的精神源泉浇灌着。
没错：慈爱的目光照耀着孩子的成长，谆谆教导流露出无比的善良和细致。
我们感谢我们伟大的母亲，祝她健康、长寿、幸福。
七十年的风风雨雨，七十年的苍桑生活。
岁月的皱纹爬上她老人的额头，用霜染了老人的太阳穴。
在世界各地，孩子们把他们的话洒进老人慷慨而慈爱的胸膛。
老人的努力没有白费。在她的教育下，所有的孩子都长大了，为老人赢得了荣耀。
现在我们家五代同堂，可谓孝子贤妻强孙。
今天，让我们为妈妈高兴，祝她老人家幸福如东海，日月璀璨。
松河长春，春秋不老，老鲜，乐久。
愿她活得更快乐、更年轻、更健康、更精彩。
同时祝在场的各位朋友身体健康，家庭和睦，家里好运，出门赚很多钱！谢谢你
客人生日服务事迹范文简短三
xxx年x月x日晚举行迎宾宴会。
略。
略。
生日party正式开始时间为两个半小时
13：00客人开始午餐（快餐）有背景音乐，文艺表演。
（开始–闪亮登场：热闹快捷，或气球升空表演、入场发小孩小礼品、签到簿）
1、主持人营造和谐、欢快的喜庆气氛。
2、家长讲话（胸花）。
3、寿星讲话（胸花）。
4、来宾致词和讲话。
5、切蛋糕。
7、孩子讲话或展示表演（以展示孩子的才艺为主题）。
8、要求参加的每个孩子都表演一个节目。
9、同学朋友为寿星送礼物（或集体送花）。
10、共同唱《生日快乐》歌。
11、文艺演出：中午电子琴带演唱、古筝（x人）、琵琶（x人）、（x场）晚上少儿拉丁（x对）、魔术、葫芦独奏、萨克斯独奏、小品（三人）。
孩子才艺发挥、自由表演，节目由孩子定。
（附件：周岁孩子的特别策划一岁的宝宝还不太了解生日的含义，内容繁多，程式复杂的生日party并不适合一岁的小朋友，花样太多的生日仪式会让刚满周岁的小朋友过于疲劳，所以一周岁的生日party应尽可能简单，时间不能超过一小时。记录式的纪念物的制作是周岁生日的重头戏。生日dv、生日涂鸦、生日报纸、看时间飞逝、一棵树的纪念、生日纪念书、抓周、生日面、生日蛋、生日宴。）
1、布置场内景：主席台的布置：
上方：横幅（红色底白字）内容为“某某、某某生日party宴会”。
正面：照片喷绘。
两旁：条幅（两副）根据孩子姓名拟两副对联。
大门口的布置：
设生日party欢迎牌，两旁摆鲜花。
2、布置场外景：party主会场设在游泳池旁。
大门口处布置：迎宾牌、鲜花摆放两旁。
主道布置：铺设红地毯。
主会场布置：红色拱门设在主席台前面，主席台上设有一架白色钢琴，上有横幅，左右有条幅，彩球悬在主会场上空，主席台背景为彩色照片喷绘，礼花10枚，鞭炮等。亲朋好友在泳池另三边就座。
主持人专业司仪、主持人（两个主持）。
影视摄像人员专业摄像人员（两个摄像师）。
摄影师（两场）（一个摄影师）。
礼品协商价按来宾人数。
专业督导一名。
客人生日服务事迹范文简短四
尊敬的李璇小姐：
收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!
李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。
客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。
我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：
这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。
我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪?”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。
最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。
xx年x月x日
客人生日服务事迹范文简短五
各位亲朋好友
大家好!
今天是20xx年11月10日，我们欢聚在这里,共同祝福我父亲王才生的生日，祝贺他八十寿辰。父亲膝下已是儿孙满堂，你们看他老人家今天神清气爽，笑得多么灿烂，已陶醉在幸福之中，他已迫不及待了。
激动人心的时刻终于到来了，现在，我郑重的、热烈的、诚挚的、火爆的、大声的宣布：王才生80大寿庆典正式开始。
让我们以最热烈的掌声，欢迎这位可敬可爱的寿星闪亮登场！
问：爸爸，您今天高兴吗？
***********
问：今天这么多人都来参加您的寿辰，您想对大家说些什么吗？
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问：爸爸，想不想听一听，您的儿子要对您说的话？
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王军鞠躬祝贺（讲话完携夫人儿子一起）
对父亲三鞠躬 （感谢父新对我们的养育之恩）
对客人三鞠躬 （感谢亲朋好友对父亲的关心与帮助）
在王军真情流露、感人肺腑的话语中，我们听到的一个儿子的忠心的祝福，感受老人家对这个大家庭的带来的欢乐与温情。八十年的风雨历程，八十年的酸甜苦辣，却给我们带来了一片欢乐与幸福，八十年来辛苦学习、工作、生活，养育了两代人成长，如今子女们也开始承担起为人父为人母的责任，更能体会父亲的慈爱和真情。如今，慈祥的父亲、幸福的老爸、儿孙绕膝了安享晚年。现在这个家，已是一个十一口人的大家庭了。晚辈们悄悄商议了一下，要给老人一个惊喜。那么，到底是一个什么样的惊喜呢？让我们拭目以待！
下面有请儿孙们给爷爷献花
多么令人感动的时刻！鲜花是美好的，儿孙对老人的殷殷祝福比鲜花更为美好！
下面就以掌声有请孙子 王博文、陆嘉、王紫汀给爷爷祝寿。
（祝：爷爷福如东海、寿比南山）
比儿孙的祝福更加令老爸开心的是谁呢？？（。。。当然是老妈哪）。
有请老妈闪亮登场
下面，我们就要进入今天宴会最为精彩的时刻。这个时刻就是：切蛋糕！倒寿酒！祝大寿！请摄像师拍照
（儿孙到台前，倒寿酒，切蛋糕。《生日快乐》音乐起）
这是多么温馨的时刻！这是多么幸福的时刻！这是多么感人的时刻！这是多么快乐的时刻！这个时刻，让我们清晰地感受，人虽老了，却能够感觉到昨天的青春在燃烧！人虽老了，却能享受到天伦之乐，人虽老了，却能品味着最甜美的生活味道！只有人老了，才能知道，江山不老人难老！老爸虽老了却更有味道了......
最后让我们真心祝福！祝爸爸，还有妈妈和在座的长辈，健康长寿、幸福安康！
宴会正式开始！谢谢各位！
客人生日服务事迹范文简短六
xxxx：
****年**月**日晚上后勤保洁员**在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发上捡到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上交后，酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞扬和感谢。
拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的今天，拜金主义大行其道的今天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能够真正地做到拾金不昧呢?但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这种行为是对我们传统美德的发扬，也体现了**的个人品质，她的这种品质是我们现代服务行业人员所应该具备的基本素质。
她的这种做法体现了我们晶海酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩!”**是一名普通员工，但在这平凡的岗位上却体现出了她不平凡的一面。
为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励**100元，并在全酒店通报表扬。
希望我们晶海酒店的每一位员工向她学习，共同塑造我们晶海酒店的伟大形象。
xxx
年月日
客人生日服务事迹范文简短七
活动目的：
希腊神话ktv是目前邵阳市最豪华的ktv，因此我们应充分利用自己的优势，借助店庆的机会，通过系列活动，体现出希腊神话ktv的品牌形象，从而拉动营业额，扩大本店在邵阳市的知名度、巩固和培养熟客的美誉度和忠诚度。我们应该抓住这个有利的庆典机会，聚拢人气，回馈、感谢我们忠实的顾客朋友。
一.活动时间：
20xx年12月7日——20xx年12月9日
二. 活动内容
1：每日五点以前预定包间享受房费八折大优惠。
2：红酒买一送一。
3：神话美女敬酒团，感恩客户。
4：开房即可参加抽奖活动，中奖百分百。
5：买卡有赠，.五千变六千。
6：共度生日，神秘礼品等你拿。
三.活动细则:
1. 一重豪礼 提前预定，享受最低折扣
凡五点以前在希腊神话预定包厢的客人可以享受八折优惠..
各部门操作流程:
① 希腊神话前台及任何员工及任何员工都可接受客人预定,预定时间以前台接到客人及内
部员工预定为准.
② 前台对客人要做好解释工作,并统计五点前预订包厢,交四楼收银台.
③ 四楼收银台必须按规定给提前预定包厢打好折扣.
2、二重豪礼 红酒洋酒买一送一.
3. 三重豪礼 神话宝贝,答谢酒会.
12月8日晚，希腊神话为答谢3年来各位顾客的青睐和惠顾，特准备神话宝贝对会员包厢进行答谢活动.届时有歌舞,游戏邀请您共享.
4. 四重豪礼 买卡有赠
本店从12月7日开始推出现金卡超值买赠活动：预付5000元现金可获6000元现金卡(相当于全单八折,此现金卡不能针对公关小费)；
5. 五重豪礼 幸运大抽奖，运气大比拼
在活动档期内，凡晚场来消费的顾客均参加抽奖活动。
a、根据所抽等级不同，赠送不同礼品。
b、中奖率百分之百。
6. 六重豪礼 希腊神话相约与您一起过生日.
凡是生日是12月8日的顾客，在生日当天来到希腊神话ktv将被邀请参加本公司举办的生日晚会，并可获得价值138元金色巴黎一支.
生日晚会设在一楼的希腊女神包厢,给同一天过生日的人提供交友的平台,并有踩气球,开香槟,切蛋糕等一系列活动.
四.宣传的方式:(店内硬件全面升级是活动的重要)
一个活动内容是否吸引客人,除了活动本身外,宣传的用词非常重要.
宣传的三个重要途径:
场内：重点突出，活动的内容，硬件的升级。
交通频道
短信内容
这内容等胡总您定下方案后,再行决定.
五.员工气氛的营造.
1.保安部
保安部是希腊神话ktv接触客人的第一个部门,对保安部的要求,
流程:七点至九点前,门面安排四到五个保安站岗,九点以后安排两个,指挥车辆停泊车,及给客人开车门,礼貌感谢客人的到来.
着装:整洁,统一,干净,庄严.
规范:站姿及其它动作的统一化,
效果:要让客人感觉到尊贵的象征.
2.楼面员工
胸前带可以发光的胸牌,胸牌内容:希腊神话三周年,感谢一路有你同行.
六．活动布置：目的：店庆气氛既要讲究隆重、大气；又要尽最大可能节省费用，做到“花小钱、办大事”
要求：追求喜庆、热烈氛围。给顾客以喜气洋洋的店庆；突出2周年店庆及店庆期间的各项大力度促销活动信息；重点突出、大厅、ktv大门口、主通道、收银台人流量较大的通道。
a、店内布置：店内花卉盆景增加，楼层过道增加宣传图片及活动内容，包房配备宣传图片及活动内容以及开机前的宣传字幕；
b、店外布置：大门前的横幅（希腊神话三周年、六重豪礼惠全城）
大门前宣传栏内容：（活动内容）大门前拱门气球1个、升空气球x个、充气柱子2对、充气人模型 2对、周边彩旗50杆、花篮 花牌（由酒商赞助）
6、活动宣传：
a、交通频道、公共频道
b、短信息发放（短信内容 待定）
c、公司网站公布活动内容
d、公司全体员工的短信发放及气氛营造
7、活动注意事项：
a、 申购大厅门口处红地毯及电梯门口处小红防滑垫 准备好店庆所有所需物品 各部门作好对本次活动的宣传解释工作，每位员工必须对活动内容有彻底的了解； 前台每天发放公司三周年店庆活动内容、对客人做好解释和预订工作
8、活动各部门任务：
a、 营销部：负责所有宣传广告联系及各种广告制作，必须在21日前完成所有广告制作，
25日晚完成大门前的拱门气球和升空气球的安装；
b、 楼面部：完成所有公司活动所需要的物品以及公司场内外的广告悬挂和布置，以及
抽奖的道具（22号前完成），安排采购部采购所需物品；督促员工完成短信发放及气氛酝酿。
c、 公关部：督促公关完成短信发放及客户的邀请。
希腊神话总经办
20xx-11-24
客人生日服务事迹范文简短八
商务接待礼仪培训
培训讲师：谭小芳
培训时间：1天—2天
培训特点：
1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态!
2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领!
3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果!
培训目的：
1、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪;
2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识;
4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌;
5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。
培训对象：
会议接待服务人员、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管。
培训方式：
自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练。
培训背景：
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。
一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：
什么是商务礼仪?
什么是接待礼仪?
什么事服务礼仪?
商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?
如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?
如何有礼有节地接待客户?如何进行自我形象设计?
如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节——包装自己?展现魅力?等等。
谭老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华，建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果;同时，针对不同的教学对象及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师《商务接待礼仪》培训课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花!
培训大纲：
第一部分：商务接待礼仪课程导入
一、礼仪与接待礼仪概述
1、礼仪的历史渊源
2、接待礼仪的基本原理
3、东西方接待礼仪的差异
4、语言与非语言信息的沟通
5、商务接待容易忽视的礼仪细节
6、接待人员重新认识礼仪的作用
二、商务接待礼仪概述
1、为何学礼仪?
2、如何学礼仪?
三、分析此次接待的客人是什么样的人?
分享：有“礼”走遍天下
讨论：你作为客户，喜欢什么样的接待人员?你是什么样的接待人员?
第二部分：商务接待人员专业形象礼仪篇
一、商务接待人员的个人礼仪
1、个人卫生
2、认识自己
3、礼仪标准
二、专业接待人员的形象礼仪
1、接待人员男性职业装
2、接待人员女性职业装
3、标准的客户服务职业形象
4、眼睛
5、嘴巴
6、头发
7、鼻子
8、指甲
三、标准的商务接待服务用语
1、多用“您”而不用“你”
2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等
3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等
四、标准的商务接待礼仪形态
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手势
五、商务接待服务礼仪规范
1、介绍礼仪
2、握手礼仪
3、称呼礼仪
4、视线礼仪
5、招呼礼仪
6、引车礼仪
8、奉茶礼仪
9、交谈礼仪
10、送客礼仪
11、电话礼仪
12、馈赠礼仪
13、接待礼仪
14、见面礼仪
15、接递名片礼仪
16、递送物品礼仪
六、商务接待人员的素质修养
1、素质修养
2、业务能力
3、工作作风
4、各国客人的接待知识
七、商务接待人员卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢体语言管理
无声胜有声
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整体水平
4、服饰管理
你的服饰告诉了所有人你是谁!
5、表情管理
21世纪制胜法宝
6、语言管理
你一开口,我就能了解你
7、妆容管理
了解自己的肤色、脸型
8、细节管理
细节体现品味
八、商务接待人员形象礼仪训练
1、角色扮演
2、实战演练
3、分享讨论
第三部分：商务接待的微笑礼仪培训
一、商务接待人员微笑礼仪服务概论
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心而享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力
二、商务接待人员微笑礼仪与技巧
1、面部表情
2、眼神的运用
(1)注视的部位
(2)注视的角度
(3)注视的技巧
(4)注视的时间
3、面部表情(微笑)
(1)笑的种类
(2)微笑的要领
(3)笑容是提升好感度的捷径
(4)没有笑容就没有好的人际关系
(5)笑容是商务接待的第一项工作
4、商务接待人员的微笑练习
三、导入“著名的沃尔玛微笑标准训练”
1、商务接待人员微笑训练目标：
习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅!
2、商务接待人员微笑训练口号：
笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切!
3、商务接待人员微笑训练方法：
(1)他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
(2)情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
(3)口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
(4)习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
(5)牙齿暴露法——笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。
4、商务接待人员微笑训练步骤：
(1)基本功训练：
a、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。
b、配合眼部运动。
c、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。
d、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。
e、每天早上起床，经常反复训练。
f、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。
(2)创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。
(3)课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。
(4)微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。
(5)具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。
四、商务接待人员微笑礼仪训练
1、角色扮演
2、实战演练
3、分享讨论
第四部分：商务接待礼仪与会议接待技巧篇
一、商务接待礼仪
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、见面介绍问候礼仪
4、迎送宾客的礼仪
5、乘车礼仪
6、乘电梯礼仪
7、外出礼仪
8、馈赠礼仪
9、电话礼仪
听到铃响，速接电话;
先要问好，再报名称;
姿态正确，微笑说话;
听话认真，礼貌应答;
通话简练，等候要短;
吐字清楚，语速恰当;
认真记录，复述重点;
听话认真，礼貌应答;
左手听筒，右手执笔;
备好笔纸，随时记录;
记录要全，勿忘六w;
做好准备，明确要点;
礼告结束，后挂轻放;
转接之前，确认对方;
动脑判断，再转上司;
他人电话，有礼接待。
二、会议接待礼仪
1、会议组织的要素
2、会议目标的设立
3、会议议程的拟定
4、会议时间的选择
5、会议地点的选择
6、会议通知的派发
7、会务人员的分组
8、会场布置检查
9、开会前验收项目
10、会议场地的准备工作
11、接待准备工作
12、会议接待的职业礼仪规范
13、会议接待的仪态规范
14、会议接待的语言礼仪和技巧
15、接待人员个人素质
16、烘托良好会议氛围的技巧
三、商务宴请礼仪
1、进餐礼仪
2、宴会礼仪
(1)商务宴请的程序
(2)确定宴请对象、规格和范围
(3)种类：正式宴会;餐会;酒会;工作餐
(4)中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
(5)西餐：摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;餐巾的用法
(6)宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等
3、确定宴请时间、地点
4、邀请
(1)书写请柬
(2)面对面
(3)电话邀请
5、订菜
喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
6、席位安排
7、现场布置
8、席间禁忌
四、商务宴请技巧
1、致辞
欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛?
4、如何达成宴请的主要目的?
五、商务接待礼仪与商务接待技巧训练
1、角色扮演
2、实战演练
3、分享讨论
客人生日服务事迹范文简短九
多选题
1 (bd ) 对于个人仪容的优劣而言往往起着一定的作用。a.礼节b.维护c.礼貌d.修饰
2 (abd ) “tpo(time、place、object)”原则要求着装要的变化而相应变化。a.目的b.地点c.天气d.时间
3 (abcd) 安排涉外宴请的用餐环境，主要需要注意以下几点。a.环境要卫生b.环境要整洁c.环境要雅致d.环境要幽静
4 (ab ) 澳大利亚人在人际交往中呈现出的基本特点是。a.“亦英亦美”，以“英”为主b.兼收并蓄，多姿多彩c.极端自尊d.偏爱“国货”
5 (abcd) 拜访的礼仪包括。a.进门问候b.按时到达c.礼貌登门d.言行适当
6 (bc ) 拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，是最恰当的时间。a.上午六、七点b.晚上七、八点c.下午四、五点d.中午十二点
7 (abcd) 办公室接听电话有以下礼仪要求。a.微笑接听b.耐心应答c.勤做记录d.分流电话的处理
8 (abd ) 办公室文书写作一般包括。a.书信类b.柬书类c.评论类d.致词类
9 (abcd) 不同场合行路的礼仪要求。a.漫步b.通过走廊c.出入房间d.上下楼梯
10 (acd ) 车行驶时，遇到，必须停车。a.道路管制b.隧道c.红灯d.拥堵
11 (abcd) 乘坐火车的礼仪包括。a.用餐b.休息c.上车d.寻位
12 (abcd) 德国人在人际交往中通常会表现出如下特点。a.待人热情，十分注重感情b.讲究信誉，重视时间观念c.极端自尊，非常尊重传统d.纪律严明，法制意识极强
13 (abcd) 父母对子女的礼仪应注意以下几个方面：。a.教育有方b.尊重子女c.言传身教d.良好有效的沟通
14 (ac ) 父母怎样对子女或晚辈言传身教。a.言行一致，身体力行b.小事糊涂c.传、帮、带d.以上都不对
15 (abcd) 个人形象在构成上主要包括以下几个方面。a.举止、服饰b.谈吐c.仪容、表情d.待人接物
16 (abcd) 个人仪容的基本要求。a.发型得体b.表情自然c.面部清爽d.手部清洁
17 (abcd) 各国实行的出入境检查，大致包括。a.安全检查b.边防检查c.卫生检疫d.海关检查
18 (bd ) 工作交往中，介绍是人与人相互接触与了解的开始。一般来说，介绍的方式主要有。a.可以用地方方言来介绍b.自我介绍c.用普通话来介绍d.通过中介者的介绍
19 (abcd) 公关谈判的工作技巧与礼仪包括。a.谈判后的签字仪式b.谈判人员的座次安排c.谈判时间的选择d.谈判地点的选择
20 (abcd) 公关谈判中说服和劝导是寻求谈判共同目标的重要活动，需注意以下技巧和礼仪。a.劝导对方进行客观务实的自我评判b.要以心换心，力求使对方撤去心理防线c.用信念激
发对方，并给对方提供“机会”d.用无可
否认的事实开导对方
21 (abd ) 购物仪容的基本要求。a.付款时要有礼貌b.确定购物内容c.挑三拣四d.注意购物态度
22 (abc ) 和谐适度的三原则，是。a.交往适度b.举止适度c.感情适度d.谈吐适度
23 (abc ) 护照是一国政府依法颁发给本国公民出入本国国境和在国外旅行、居留所使用的合法身份证件和国籍证明。各国颁发的护照类别繁多，大体上可分为。a.公务护照b.普通护照c.紫皮护照d.外交护照
24 (acd ) 欢迎词、欢送词、答谢词，这三种致词的一般要求是。a.尊重习俗b.坚持原则c.注重礼貌d.感情真挚
25 (abcd) 回族人爱喝茶，盖碗茶富有民族特色，主要有。a.白糖清茶b.冰糖窝窝茶c.八宝茶d.红糖砖茶
26 (cd ) 驾驶车辆时，必须携带。a.健康证b.身份证c.驾驶证d.行驶证
27 (abd ) 简历撰写的技巧包括。a.实事求是b.简洁美观c.以上都不对d.措辞得当
28 (abcd) 交谈的方式包括。a.神态专注b.措辞委婉c.双向共感d.适可而止
29 (abcd) 交谈时，忌谈的话题包括。a.捉弄对方b.个人隐私c.非议旁人d.倾向错误
30 (abcd) 交谈时语言要准确，发音准确包含以下几层意思。a.发音要清晰b.音量要适中c.口气要谦和d.发音要准确
31 (abcd) 交通礼仪包括。a.乘坐公共汽车的礼仪b.乘坐小车的礼仪c.驾车的礼仪d.乘坐火车的礼仪
32 (abcd) 接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的：。a.吃东西b.看电视c.看文件d.与其他人交谈
33 (abcd) 尽管各人的简历各有不同，但其写作都要遵循的原则。a.简洁b.整洁c.真诚d.准确
34 (abc ) 就一般状况而言，在同乡之间进行正常交往，主要应该注意以下几点：。a.保持接触b.积极合作c.相互关照d.有求必应
35 (abcd) 居家礼仪包括：。a.婆媳、翁婿相处的礼仪b.与邻里相处的礼仪c.与父母相处的礼仪d.与亲戚相处的礼仪
36 (bcd ) 具有本民族语言文字的少数民族有。a.白族b.维吾尔族c.藏族d.蒙古族
37 (abc ) 礼貌的原则是。a.平等b.尊敬c.真诚d.妥协
38 (cd ) 礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的的诚意。a.人际交往b.社交礼仪c.待人接物d.文化修养
39 (bcd ) 礼貌是通过以及语言和动作体现出来的，它反映一个人的文化修养和待人接物的诚意。a.服饰b.仪容c.仪表d.仪态
40 (bcd ) 礼仪的发展趋势包括。a.应用领域日渐专业化b.内容更加丰富性c.形式日趋简化d.对象逐渐多元化
41 (bd ) 礼仪的广泛性包括的含义
是指。a.礼仪的个体性和社会性b.礼仪无时不在c.礼仪的继承性和发展性d.礼仪
无处不在
42 (abcd) 礼仪的基本特征。a.个体性和社会性b.广泛性和规范性c.民族性和国际性d.继承性和发展性
43 (abcd) 礼仪的基本原则。a.和谐适度原则b.公平对等原则c.遵守公德的原则d.遵时守约原则
44 (abcd) 礼仪的重要意义，在于。a.有利于和谐社会的构建b.有利于社交行为的规范c.有利于礼仪的传承发展d.有利于国际交往的融洽
45 (abcd) 礼仪的主要功能有。a.沟通功能b.美化功能c.规范功能d.协调功能
46 (abcd) 礼仪规范的一个重要的构成部分就是自律原则，自律原则的要素有。a.自我控制b.自我要求c.自我反省d.自我对照
47 (abd ) 礼仪所涉及的内容涵盖了社会的各方面，主要包括。a.仪式b.礼貌c.礼仪d.礼节
48 (abd ) 邻里间相处应做到：。a.当邻居家遇有婚丧嫁娶，要尽可能给以帮助b.邻里之间做不到的事情就不要夸口应承c.遇到不顺眼的邻居就旁若无人，径直而过d.平时邻居见面要相互打招呼，点头示意或寒暄几句
49 (acd ) 漫步是随意行走的一种休息方式，一般不受等方面的限制。a.地点b.目的c.时间d.速度
50 (cd ) 面试时，对于男士而言可以采用的合适的称呼有。a.叔叔b.大哥c.先生d.老师
51 (bcd ) 男士的服饰包括。a.笔b.围巾c.袜d.鞋、
52 (abc ) 女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜。a.蓝色b.红色c.绿色d.肉色
53 (abc ) 女士参加应聘面试，在自我形象设计中着装忌穿什么样的服装。a.露胸b.露肩c.露腰d.整洁
54 (abcd) 女士的服饰包括。a.围巾b.腰带c.鞋袜d.帽子
55 (abcd) 女士佩戴的首饰一般有。a.戒指b.手链c.手镯d.耳环
56 (ab ) 女子在正式场合的着装可分为。a.社交服装b.职业服装c.旗袍d.休闲服
57 (abc ) 朋友间相处的礼仪要求包括。a.保持联络b.坦诚相交c.择善而交d.有求必应
58 (bcd ) 婆媳问题产生的原因包括：。a.地位不平等b.婆媳心理太敏感c.价值观不同d.婆媳关系的特殊性
59 (ab ) 亲戚网就是一个家庭以关系和关系为中介延伸开去的一个大家族关系。a.姻缘b.血缘c.兄妹d.父子
60 (abcd) 求职面试礼仪包括。a.恰当的自我介绍b.得体的称呼c.真诚的交谈d.准时赴约
61 (abcd) 求职信撰写的技巧包括。a.突出重点b.简明扼要有条理c.富有个性、不落俗套d.准确用词
62 (abd ) 日本菜自成一体，世人一般称之为“和食”或“日本料理”。和食的主要特色曾有人归纳为
。a.“五色”b.“五法”c.“五毒”d.“五味”
63 (abcd) 涉外通则主要包括。a.求同存异、人乡随俗b.维护形象，
不卑不亢c.热情有度、不必过谦d.信守约定、尊重隐私
64 (abcd) 身为上级，在处理与部下之间的相互关系时，下列哪些是必须遵守的注意事项：。a.要办事公正b.要树立权威c.要以礼相待d.要以身作则
65 (bcd ) 师生之间的礼仪包括：。a.教师对待学生应以长辈自居b.教师要讲究批评的艺术c.教师应爱护学生d.学生应尊敬教师
66 (abcd) 手机(小灵通)使用礼仪规范包括：。a.保证通讯畅通b.重视私密c.置放到位d.注意安全
67 (abcd) 谈判的原则包括。a.客观标准原则b.友好合作原则c.求同存异原则d.平等互利原则
68 (abcd) 挑选赠送外国友人的礼品时，一般应遵循以下原则。a.明确礼品的针对性b.突出礼品的纪念性c.重视礼品的差异性d.体现礼品的民族性
69 (abcd) 同学之间正确的礼仪包括：。a.财物往来要谨慎b.互相帮助，但要注意分寸c.互相尊重、互相关心d.学会沟通
70 (acd ) 我国的少数民族人数虽少，但分布区占全国面积的50%到60%，主要集中在。a.东北b.东南c.西北d.西南
71 (ad ) 我国东北、居住于内蒙古自治区内的少数民族是。a.朝鲜族b.蒙古族c.哈萨克族d.满族
72 (abcd) 握手的禁忌有。a.戴着帽子和手套与别人握手b.握手时将另一只手插在衣袋里c.握手时仅握对方的手指尖d.用左手去握别人的手
73 (abcd) 握手也有一定的规则。a.长幼之间，应由长辈先伸出手，晚辈再出手相握b.主客之间，主人有向客人先伸手的义务c.男女之间，应由女方先伸手，男方再出手相握d.上下级之间，应由上级决定是否握手
74 (abcd) 下列哪些选项属于简历应包含内容。a.学习或业务专业b.教育经历c.求职目标d.个人信息
75 (ac ) 新加坡人不喜欢的数字是。a.4b.6c.9d.7
76 (bcd ) 新疆维吾尔族的主食是。a.牛羊肉b.玉米c.面粉d.大米
77 (abcd) 行路礼仪的基本要求。a.不毁坏公物b.仪表整洁c.遵守交通规则d.注意谦让
78 (abcd) 宴请的主要形式有：。a.工作进餐b.宴会c.招待会d.茶会
79 (abcd) 宴请外宾时，餐桌上的禁忌很多，主要有。a.补妆b.剔牙c.打嗝d.打喷嚏
80 (abcd) 一般而论，下述具体措施对于维持朋友之间的相互联络会有所帮助的是：。a.利用媒介b.经常走访c.托人致意d.定期聚会
81 (abcd) 一般而言，外国人赠送的以下物品不宜接受。a.可能使双方产生误会的物品b.有辱我方国格人格的物品c.价格过于昂贵的物品d
.一定数额的现金、有价证劵
82 (abcd) 一般来说，择友之时应优先考虑下述标准：。a.品德高尚b.忠诚可靠c.志同道合d.知心敢言
83 (cd ) 一个人的仪容，
大体上受到因素的左右。a.本人的后天条件b.本人的文化修养c.本人的修饰维护d.本人的先天条件
84 (abd ) 依照《中华人民共和国公民出境入境管理法》的规定，有下列情形的不准出境。a.被判处刑罚正在服役者b.出境后可能对国家安全造成危害者c.刑事案件的被告人d.正在被劳动教养者
85 (abcd) 仪表整洁主要包括。a.容貌整洁b.头发得体c.表情自然d.着装得体
86 (abcd) 以下哪些做法更能体现出大学生言谈中的素质：。a.明智地选择话题b.谈话时伴以恰当的面部表情、神态和手势c.三思之后再开口d.自信
87 (ac ) 印度妇女穿着打扮上的独特之点是。a.“吉祥痣”b.头巾c.纱丽d.浓妆
88 (ab ) 优美、规范的蹲姿有等。a.双腿交叉式b.双腿高低式c.双腿前后式d.双腿平衡式
89 (abc ) 有客人来访，与客人说话时应注意：。a.不要谈自己感兴趣的新闻b.不要当着客人面与家人争执c.不要边谈话边忙着做其它事d.不要谈自己的工作
90 (abcd) 幼儿期子女对自尊的要求主要表现在：。a.要求被赞扬和被认可b.要求自主c.要求得到成人的关注d.要求负责
91 (ab ) 与礼仪密切相关的学科有。a.伦理学b.美学c.经济学d.新闻
92 (ab ) 原始社会礼仪的特点是。a.民主性b.平等性c.等级性d.丰富性
93 (abcd) 在处理平级关系之时应当注意的主要问题有：。a.要宽大为怀b.要热忱关心c.要积极交流d.要密切合作
94 (abc ) 在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要。a.厚待同辈b.爱护晚辈c.尊敬长辈d.惟我独尊
95 (abcd) 在处理上下级关系之时，下级应当注意的主要问题有：。a.要维护领导b.要服从领导c.要支持领导d.要尊重领导
96 (abcd) 在国际交往中，问题均被海外人士视为个人隐私问题。a.身体健康b.信仰政见c.收入支出d.家庭住址
97 (abcd) 在交谈中礼让对方包括。a.不要导致冷场b.不要始终独白c.不要与人抬杠d.不要随意插嘴
98 (abcd) 在教室里保持安静的基本要求。a.说话要轻b.放东西要轻c.开关门要轻d.走路要轻
99 (abcd) 在进行求职面试自我介绍时，应注意以下问题。a.介绍的方式力求活泼生动b.介绍时要充满信心和勇气c.介绍的内容要实事求是d.介绍时要有针对性
100 (ab ) 在面试交谈中，以下哪些做法是妥当的。a.交谈中吐字清晰、发音准确b.在交谈中不随意的
打断考官的提问和讲话c.交谈中多运用一些华丽、冷僻或罕用的专业词语d.在面试交谈中一定要直截了当的谈“钱”
101 (ad ) 在面试中，下列哪些对体态语的应用是不恰当的。a.面试时不停地抖动双
脚b.面试时的面部表情总体上应为轻松、自然、自信、友好c.行走时稳健自如，双臂摆动与脚步相协调d.将双手交叉与胸前或者倒背于胸后
102 (bcd ) 在求职交谈中需要引起注意的是。a.以上都不对b.注意交谈时的语速、语气及谈话主题c.注意倾听主试官的谈话d.注意口齿清晰，语言简练、易懂
103 (abc ) 在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤需在方面严格要求自己。a.承诺要兑现b.许诺要谨慎c.失约要道歉d.隐私要公开
104 (abcd) 在涉外交往中接受外国友人赠送的礼品时，应注意以下礼仪。a.拒绝有方b.欣然接受c.事后再谢d.启封赞赏
105 (acd ) 在下列哪些地方不适合接打手机。a.驾驶车辆时b.自己家里c.飞机上d.加油站
106 (abcd) 中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，关键是要掌握好下列具体的“度”。a.“举止有度”b.“距离有度”c.“关心有度”d.“批评有度”
107 (abcd) 着装的原则是。a.“top”原则b.和谐原则c.整洁性原则d.整体性原则
108 (abcd) 自我介绍的方式主要有。a.问答式b.交流式c.工作式d.应酬式
109 (acd ) 走路的基本要求是。a.平稳b.舒适c.从容d.直线
110 (bcd ) 作为一名教师，语言表达应遵守以下礼仪礼节：。a.不讲幽默话b.表达要准确c.语言要精练d.音量要适当
111 (abcd) 坐姿的基本要求是。a.大方b.自然c.舒适d.端庄
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