问题补充:
1.[单选题]服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能,下列活动中,体现沟通功能的是( )。A.办理客户入网手续 B.受理客户投诉 C.提供售后服务 D.发布业务信息ABCD
答案:
参考答案:D
参考解析:本题考查对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能,其中体现沟通功能的是业务信息发布,收集市场信息,承担促销功能三方面。所以本题答案选D。
服务渠道具有销售 沟通和服务三大类功能 下列活动中 体现沟通功能的是。A.办理客户入网手续B.受理客户投诉C.提供售后服务D.发布业务信息ABCD
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