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蜜汁笑容
马鞍山金鹰店 张苗
牛事NEWS
上海门店（代表）发放计件薪酬现场。
标兵宝典
标兵
是指做出榜样的人物
并且被认为是可以值得效仿的人
“标兵宝典”将集中发掘一批我们身边正在努力做出榜样的同事，分享他们身上值得我们大家学习的点点滴滴，集腋成裘，由此成为我们塘家独步天下的“葵花宝典”。
标兵宝典第六章：能量激活，全面焕新。
改变、创新、提升，在不断的管理升级中，新体系横空出世，并且赋予每个人巨大的能量，怀揣梦想，激活能量，倾情付出，在创造价值的同时遇见最好的自己。
小裴店长的那些事之第二季
——记上海宝山万达店店长裴雪荣
每个人的做事方式各不相同。一百个店长有一百种方式。小裴店长是一个非常有个性的店长，他的方式，不一定能标榜最好，但在小编看来，至少值得一写。概括为12个字：亲力亲为，执着执念，直来直去。
亲力亲为
三年前，9月22日“塘家风范”第一期，开篇第一章“小裴店长的那些事”，小编曾经是这样写的：他最大的出彩点就是始终非常用心，始终冲在现场，亲力亲为。
如今看来，亲力亲为，冲在现场，仍是小裴店长最优秀的特质。
上一期，小编贴身跟班10小时的实录，貌似这家门店就裴店长一个人三头六臂给搞定了。事实上当然不是，只是小编采写的角度问题。真实的感受是：一个“将军”在前线指挥，并且身先士卒，带领大部队高歌猛进。
之前打扫更衣室、打扫仓库，爬高爬低，忙里忙外，都是裴店长与出品部陈老大双打独斗，全面包办。
大凡店里重活累活，不是动动嘴皮子、指挥着下面做，而是带头做、抢先做，要么自己全部包办，要么示范带动，带领大家一起做。概莫例外。
任何时候去门店，特别是最繁忙的时刻，裴店长一定在现场。任何时候，任何事情，裴店长一定亲力亲为。
执着执念
裴店长做事特别认真，特别执着，常常为了做好一件事，有一股不屈不挠的钻劲和韧劲。
之前人手不足时，他天天跑中介，在劳动力市场人员奇缺的当下，硬是带回了7名小时工。
之前有一位客人忘记买单了，也就一两百块钱，裴店长通过一些线索，花了四五个小时，一家一家敲门，硬是找到了忘买单的客人，避免了公司损失。也让小编特别佩服。
直来直去
裴店长的性格很直，难免会得罪人。但是他的出发点，一定是为了工作。为了工作而得罪人，在所不惜。这就是裴店长的直。
没听说过因为裴店长的性格直而得罪客人的事例吧？裴店长一贯的行事作风，凡是客诉一定亲自处理。不是因为不信任自己的伙伴，而是感觉客人的诉求至高无上，店长“诉”必躬亲，是对客人最大的诚意与尊重。
没听说过因为裴店长的性格直而气走员工的事例吧？裴店长说了一句很直白的话：不是每个人都发自内心地去做服务的，都是看在钱上面。公司对员工好了，员工才能对客人好。所以，裴店长换到新店后，做了一件让员工触发内心的事。就是改善员工宿舍。
裴店长与陈主管亲自跑所有员工宿舍，发现女宿舍不大的空间住了14人，而男宿舍空间大人员小，于是启动男女宿舍的调整：男宿舍两套并一套，空出一套调剂给女生。有一套宿舍条件比较差，就联系房东商量换装马桶、合理修缮。前后没有动用公司一分钱，却大大改善了员工的生活空间。
有太多的事，也许我们习惯了，麻木了，变得熟视无睹了，然而，员工的内在动力来自于哪里？
我们常说去发现客人的需求，作为店长，去发现员工的需求，也许更能事半功倍。
整整三年后，小编为小裴店长补续。欣慰的是，三年后，小裴店长的精神、方式还在。
榜上有名
（节选自大众点评网 9月2日上海宝山万达店顾客士力架凝！点评）
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亲力亲为。
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责任编辑 | 李鹏飞 陆一青
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