【第188期//总第644期】
本期感动服务案例人物
宴天下新区店——刘 敏
9月2日中午，一楼小厅是6桌的旅游团餐，客人来自广州。用餐结束的时候，外面临时下起了大暴雨，客人只能站在大门口避雨，无法走到路边的旅游大巴车上，但是因为赶时间又不得不离开。这时，我看到大家脸上写满了无奈，甚至看到了其中有几位男士准备冒雨前行冲，我就赶紧协助门口保安，用酒店前台的客用雨伞一批一批的送客人走到大巴车上。因为人数比较多，我就以最快的速度号召酒店员工用自己的雨伞来应急。
最终，我们将所有的客人都护送到了大巴车上，大雨也淋湿了我们的鞋子和衣服，在挥手告别的那一瞬间，我听到了客人对我们的贴心服务表示认可，客人不停地道谢！
洛阳餐旅 宴会专家
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