10月21日，记者接到一位市民投诉，称侯马道路交通事故纠纷人民调解委员会的孙主任上班时间专心在电脑上玩纸牌游戏，对前来办事的群众却态度消极，不到下班时间就走了。
这位市民称，当天11点10分左右，他和朋友去侯马道路交通事故纠纷人民调解委员会调解交通事故纠纷，一位工作人员接待了他们，另一位工作人员不理不睬。随后，他发现那名工作人员正在专心致志地玩电脑上的纸牌游戏。
在他询问中得知，玩游戏的工作人员姓孙，是该单位的主任。孙主任回答问题后继续玩游戏，并在11点40分左右下班。该市民和朋友在侯马道路交通事故纠纷人民调解委员会调解到12点多才走。对此该市民提出了质疑:主任就可以在上班时间对前来办事的群众不管不间，自己在玩电脑游戏?主任就可以在办事群众没有解决问题的时候提前下班?
市民向记者提供了两张当时现场的照片。第一张照片里室内共有两个工作人员，一个工作人员正和前来办事的两名群众说话，一个工作人员操作着电脑。第二张照片可以清晰地看见操作电脑的工作人员正在玩纸牌游戏。
据了解，侯马道路交通事故纠纷人民调解委员会主要是调解交通事故纠纷，以调解代替“打官司”，是公安交警深化警务改革的新探索，是服务群众、密切警民关系的新举措。而上班期间玩电脑游戏冷落办事群众，下班早退的主任是否能真正为群众服务，调解纠纷呢?
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