“担架旅客”乘坐火车
k842次列车爱心服务温暖人心
8月20日,k842次列车停靠六盘水车站时,列车长朱鹍接到车站通知,将移交一名行动不便的重点旅客。
朱鹍向其丈夫了解情况后得知,该广州籍旅客名叫刘晓玲,她和丈夫来贵州旅游,期间不慎摔伤腰椎和腿骨导致无法行走,现在必须尽快回广州接受治疗。朱鹍与车站交接后立即安排工作人员将担架抬上车,并和其他旅客协商,为其调换了一个下铺,同时,叮嘱本车厢乘务员宋双双一定要做好重点旅客服务工作。
一路上,宋双双主动为其接送开水,饭点时,餐车也为其送去热气腾腾的饭菜。巡视车厢时,朱鹍也不忘询问旅客现在的身体情况。
21日,列车快要到达广州车站时,朱鹍提前与车站取得了联系,12点07分,列车进入广州车站,救护车早已在站台上等候,站车合力一起将担架抬下车,随后,朱鹍与车站值班员办理交接,完成爱心接力。
“非常感谢一路上你们的热心照顾”,刘女士的丈夫紧紧握着朱鹍的手,连连称赞k842次列车乘务员热情服务,耐心细致,“要是没有你们的帮助,我们都不知道该怎么办才好。”
我们本着“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,把爱心融入列车这个流动的大家庭里,真真切切的让旅客体会到出行的安全、方便和温馨。
通讯员 | 段淑苗
来源 | 广州车队
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