楚天都市报9月19日讯(记者潘锡珩 通讯员陈杰婷 徐媛媛)9月17日,深圳至武昌的Z24次列车从深圳站开出后,列车长徐晓霞接到12306指挥中心转来的旅客求助:郑先生15岁的女儿,因与家人闹矛盾离家出走,他查询到女儿购买了当日Z24次列车的车票,遂向铁路部门求助,希望帮助寻找女儿。
徐车长立即呼叫14号车厢列车员寻找核对,确认郑先生的女儿小郑已乘车。因小郑尚未成年,为确保其安全,徐车长与列车乘警长迅速一同前往车厢找到小郑。
经询问,小郑从小跟随外公外婆一起在天门长大,今年年初被父母接到深圳读书。因在深圳学习生活不适应,且十分想念外公外婆。于是在一次与父母因琐事拌嘴之后,一气之下就买了火车票,独自乘车回湖北老家。
了解了事情原委后,徐车长为她送来温水,像大姐姐一样和小郑谈心,耐心地开导她。并将她的铺位调换到旅客较少的车厢,以便于列车工作人员更好地照看她。
列车于18日6时25分到达终点武昌站,由于郑先生本人在深圳,他委托了老家亲戚来接站。徐车长认真核实接站人的身份后,才放心地将小郑交给他们接走。临别时,小郑的家属向列车长道谢,她的父亲郑先生也在千里之外致电铁来部门表达感谢,称赞列车工作人员服务周到、热情耐心。
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