中新网湖北新闻9月21日电 (刘毅 杨颖)宜城宋玉社区位于湖北省宜城市城乡接合部边缘地带，下辖2个商住小区、1个商圈市场、1个工业园区，居民来源复杂、素质参差不齐。过去，辖区小区、商圈乱停乱放、乱搭乱占现象严重，物业管理处于半瘫痪状态，群众诉求缺乏有效解决，是全市信访矛盾高发区。
近年来，宋玉社区坚持党建引领社区治理，从解决居民身边的小纠纷、小隐患、小案件、小问题、小需求等“五小”问题入手，访居民、访商户、访企业，问需求、问困难、问计策，把信访化解在一线，把矛盾处理在一线，把居民诉求解决在一线，社区实现“生人”变成熟人、“外人”变成亲人、“客人”变成主人。
访居民，问困难，“生人”变熟人
宋玉社区辖区2个小区居民大多为破产企业拆迁户、农村进城户，居民之间缺乏沟通交流，邻里矛盾频发，乱搭乱建、乱停乱放“有禁难止”，加上物业企业服务水平与居民期望存在差距，业主与物业矛盾较深。
针对这一局面，该社区党委联合“双报到”党员、业委会成员逐户走访，围绕居民普遍关心的“五小”问题，梳理问题清单、需求清单，建立台账。同时，社区组建了“议事会”，围绕“五小”问题确定议题，现场看、现场议、现场定、现场改。议事会成立以来，累计协商解决乱堆乱扔、乱停乱放、宠物饲养等20多项“疑难杂症”问题。
宋玉社区党委还联系开发商，专门建立“居民之家”，设置棋牌室、图书室、长者服务驿站、健康小屋、说事室等，让居民有地说事、有地娱乐。大家在玩棋牌、拉家常中拉近彼此距离，增加邻里感情，居民之间由“生人”变为熟人。
访商户，问需求，外人变亲人
宋玉社区下辖宜城市最大的商圈光彩大市场，外来经营户较多。过去，商户之间、商户与物业企业之间矛盾交织，业主无地说事议事，归属感淡薄。
社区党委把稳定商圈市场、促进和谐发展作为首要工作，在社区党群服务中心设置了“社区议事厅”，为社区居委会、商户业主、物业公司搭建起沟通交流平台。对于业主商户反映的焦点问题，社区党委以“议事厅”为载体，及时回应需求、调解矛盾、解决问题。
针对商户受疫情影响出现商品销售难问题，宋玉社区党委积极与宜城市商务局电商中心对接，在社区党群服务中心设立“创客之家”电商服务平台，为26户商家挂单销售，创收金额达30多万元。社区细致贴心的服务，拉近了商户与社区的距离，实现了“外人”变亲人。
访企业，问计策，客人变主人
辖区彩诚工业园区入驻60家中小企业，员工500余人。因企业经营具有不稳定性，很多企业主把自己当成“过客”，对经营之外的事务关心较少，对社区的认同感和归属感不强。
针对这一问题，宋玉社区想方设法在提高服务水平上下功夫，以优质服务让企业留得住、能发展。社区党委会把每月15日定为“议事日”，遇重大问题随时议事，针对业主反映的共性和个性问题，邀请宜城市直职能部门参与，共同商议解决。
宋玉社区还根据商户和企业的所需、所急、所困，全力当好“店小二”，重点帮助商户解决经营管理等方面的实际问题。今年来，社区已先后开展6期“政务直通车”活动，为商圈商户解决大小问题30多个。社区的热心周到的服务，让企业的归属感和主人翁意识增强，“客人”变成主人。
如今，宋玉社区的面貌焕然一新，环境变美了，物业服务质量提高了，社区居民的获得感、幸福感、满足感明显提升。(编辑：丁喆)关键词：宜城
如果觉得《中新网湖北 湖北新闻网 宜城宋玉社区“后进”变“后劲”演绎“变形记”》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！
