精准洞察糖尿病管理闭环 平安好医生“一站到底”

知己知彼，百战不殆。

特别是对于尚处市场培育期的移动医疗市场，深入了解用户需求尤为重要。

前不久，旨在更好地了解关联产品和服务的现状，平安好医生发起一项调研——个人用户对糖尿病管理服务和产品的需求与看法。同时，他们还委托医生站开展另一项调研——医生对糖尿病管理服务和产品的需求与看法。这两份即将发布的精准调研报告，或将改变当前糖尿病慢病管理行业的战略格局，而平安好医生无疑是这份报告的最大受益者。

很多人知道，7月1日，平安好医生上线“健康到家”项目，旗下的家庭医生通过一站式、全流程、O2O健康管理和医疗服务平台，实现分级诊疗，给慢病人群提供更精确的服务和健康管理。

糖尿病管理获医患肯定

糖尿病管理是否重要？以下这组数据或能回答该疑问。

，国际糖尿病联盟发布数据称，中国糖尿病患者数为1.10亿，居全球首位，根据目前的发展趋势，预计2040年将达到1.51亿。

平安好医生即将发布的《糖尿病患者的慢病管理调研报告》（下称《调研报告》），源于对全国2655名糖尿病医生的调研。这些医生既有主治医师，也有主任医师；有的来自内分泌科，有的来自普内科；有的供职于二级医院，有的供职于三甲医院。当然，绝大部分对糖尿病管理的必要性持肯定态度。

《调研报告》显示，98%的医生认为慢病管理对糖尿病的疾病控制是重要的（其中84.8%表示非常重要，13.2%表示比较重要）。相对于老年内科和普内科，内分泌科室的医生选择“非常重要”的比例最高，达到92.0%；医院方面，等级越高医院的医生认为“非常重要”的比例越高。

此外，《调研报告》显示，医生认为对于糖尿病患者的自我管理，最为重要的是“饮食控制”（93.5%），其次是按时服药（79.2%），同时也有较高比例的医生（70.5%）选择了“糖尿病监测”。

1/5的医生表示，基本上所有患者家里都会配备血糖仪进行自我血糖监测，44.1%的医生表示大部分患者会配备血糖仪，可见绝大多数糖尿病患者已经具备自我血糖监测的意识，这将对糖尿病患者的管理十分有利。

在医生们看来，糖尿病管理对于提高患者的生存质量非常重要，有效的糖尿病管理可最大限度地延缓患者病程进展。

医生们如此认可，那么患者是否认可糖尿病管理呢？

平安好医生在其APP端发起的另一份调查，则是针对1355名糖尿病患者或家属进行了调研，这些患者分布在全国各地，其中江浙沪、北京、广州的用户合计占23%，30岁到50岁用户超过50%，七成用户家庭年收入低于10万元，最终形成的《个人端用户对糖尿病管理服务的看法调研结果及分析》（下称《调研结果及分析》），将对平安好医生未来在糖尿病管理领域的战略构想提供了精准的数据支撑。

《调研结果及分析》显示，超六成用户肯定了糖尿病管理服务有一定效果。此外，在患者获得糖尿病管理服务的常见渠道中，医生对病人的影响力仍是关键。

从用户反馈来看，用户希望通过糖尿病管理服务达到的目标分为三个层级。用户最看重的最高层级是控制疾病发展以及降低并发症概率，这是从长期治疗的角度来考虑的。第二个层级则是方便看病的目标，包括更方便地找专家看病以及更快的随访和配药。第三个目标层级则是运动和营养上的建议，用来改善整体身体素质。

在服务的形式上，用户表示最希望获得的前五项糖尿病管理服务是营养/运动建议（64%），其次是用药提醒（49%）、并发症教育及预防（49%）、专家预约（39%）以及快速随访和定期检查（36%），对这些项目的需求直接与三个层级的使用目标相匹配。

万事俱备只欠支付方

尽管医生端和用户端对于糖尿病管理服务均已认可，但是当前的糖尿病管理服务仍存在种种不足，医生和用户对此提出了更高的要求。

透过这两份调研报告，可见糖尿病患者对于慢病管理的诉求还是比较丰富，线上发挥信息沟通和教育功能，线下则进行实际就诊支持、医生面对面咨询以及需要用户实际参与的项目如运动课程及饮食制作，单纯的线上或者线下都难以满足医生和用户的要求。

《调研报告》显示，“患者的生活方式干预”“血糖监测”和“药物治疗”分别以87.7%、83.6%和76.4%的选择率成为医生认为的患者管理内容的前三位。同时，也有超过一半的医生选择了“患者教育”。

用户决定选择怎样的糖尿病管理服务和血糖仪，最重要的两大途径是医生端和熟人端（包括自己寻找和朋友推荐）。由此可见，服务和产品提供方需要通过这两方面进行患者教育，才能更好地影响到用户的决定。

不过，医生也经常会头疼患者对指导意见的依从性不高。

《调研报告》显示，近一半（47.8%）医生会给出血糖监测按需测量的建议，此外，也有26.3%的医生会给出维持每天1-3次的测量频率。

不过，依从性不佳是医生们对糖尿病患者最直观的印象。《调研报告》显示，只有14.8%的医生表示，给出血糖建议检测频率的糖尿病患者，基本上都能照医嘱进行血糖监测。

为何糖尿病患者会出现血糖监测依从性不佳呢？66.8%的医生认为“检测频率高，病人怕麻烦”，同时也有近一半医生认为“仪器试纸成本太高”和“采血痛苦”。

来自于用户端的反馈则解释了用户为何依从性不高的问题。用户使用家用血糖仪的比例较高，但对产品的不满也较为普遍地存在，主要是数据准确度和医生是否认可几方面。从产品的选择上，用户对产品方或支付方能够提供糖尿病管理服务非常在意，未来产品加服务的模式将成为市场趋势。

糖尿病管理的另一大难点在于，目前只有个体用户愿意接受管理服务，而保险公司或体检公司提供糖尿病管理作为附加服务，还未成为用户获得这类服务的主要渠道。从企业获得糖尿病管理服务的比例也很低，企业偏向于提供普适性项目（如健身卡），而糖尿病管理服务只针对一类人。

此外，由于糖尿病患者对保险公司的预期主要是费用上和资源型服务上的。在费用上，用户希望保险公司帮助其节约医疗器械（如血糖仪和试纸）的费用，以及提供药品折扣。在资源型服务上，用户则希望保险公司提供糖尿病管理服务，以及专家医生资源。

尽管用户对糖尿病管理服务提出了很高的要求，但对支付相关服务的自费比例偏低，期望有支付方共同或完全支付糖尿病管理的费用。因此，商业保险会是重要组成部分。

得闭环者得天下

对于大多数糖尿病管理创业企业来说，由于支付方缺失，导致糖尿病App无法提供明确的商业模式。这在市场初期，很多投资人都不在乎这个，只盼着获取更多用户，但随着市场越来越艰难，获取用户越来越少，一个好的商业模式就非常重要了。

那么，号称以估值30亿美元的平安好医生的商业模式是什么？

对此，平安好医生方面告诉健康界，作为一家具有保险基因的健康管理平台，“通过提高服务效率，优化资源配置降低赔付水平，提升用户自我健康管理水平，避免过度医疗”是商业保险企业介入健康管理业务的真实目的所在。在美国，作为支付方的保险公司，天然拥有“病前健康管理、病中控费、病后康复管理”的路径优势，也最适合成为医生、医院资源的买单方。

这也意味着，平安好医生诞生之初，就解决了大多数慢病管理移动医疗企业缺乏支付方的的难题。而上述两份调研报告中医生和用户所关心的问题，最终仍是指向支付方的问题，平安好医生在保险支付的基础上逐步搭建的生态闭环，将能够迎刃而解行业中所面临的所有问题。

平安好医生告诉健康界，其在平安集团“医、食、住、行、玩”五大战略规划中肩挑“医”板块重任，努力探索智慧医疗及慢病管理体系，通过家庭医生、健康到家、在线咨询、线上挂号、分诊转诊等健康管理及医疗服务，实现互联网+时代的慢病管理，成为现有医疗体系的有益补充，符合平安好医生在移动医疗领域的差异化战略。

对于平安好医生来说，糖尿病管理是其家庭医生战略中的一个环节。平安好医生为响应国家分级诊疗及相关医改政策，7月1日上线“健康到家”项目，首先在广州推出家庭医生上门服务。家庭医生的定位就是健康管理、常见病多发病的治疗、慢性病管理以及转诊，守护老百姓的健康，管住医疗费用。目前国内数量太少，老百姓对基层医疗还有认识接触的过程。

当前，包括糖尿病、高血压在内的慢病，这些大医院医生无暇顾及，上述来自于医生端的《调研报告》中，医生高度肯定糖尿病慢病管理正是基于此因。

平安好医生的家庭医生，弥补了这个空白，让一部分群众先试点家庭医生，通过一站式、全流程、O2O健康管理及医疗服务平台实现分级诊疗，对于慢病人群提供更精确的服务和健康管理。

对于用户端希望提供的专家资源，平安好医生通过自建家庭医生团队提供辅助导医预诊服务，实现辅助预约诊疗的线上推广，再通过家庭医生团队的初诊健康咨询，把疑难重症推荐给入驻平台的三甲医院兼职专家。凭借三层专业医生系统，以及家庭医生与专家名医组成的“双医”团队，“3+2”体系让平安好医生在提供诊前、诊中和诊后全套解决方案的同时，也成功提升医疗资源的利用效率，通过资源型服务的合理分配，实现稀缺医疗资源与患者的精准匹配，提升慢病管理效率。

，平安好医生与知名三甲医院深度合作，帮助糖尿病患者用户在诊前、诊中、诊后各个环节实现“互联网＋”的全新体验，更好地实行患者教育。

诊前，患者可通过文字、图片、语音、视频等形式与在线医生交流病情，享受在线诊断、在线挂号、转诊等诊疗服务，如需线下就诊，可根据医生开具的电子检验单在线预约医院检验检查。

诊中，患者可在线查看医生开具的电子处方，订单会自动发送到线下合作药店或医院药房。完成在线支付后，药品将通过物流配送到患者手中。

诊后，患者可在线查看转诊过程中结算信息、费用清单等凭证和通知，完成出院自助结算。另外，患者如需复诊，可以在线与医生进行随诊和复诊沟通，无需二次入院，即可在线完成诊疗与药品购买，通过互联网医院实现分级诊疗及慢病管理。

另据了解，平安好医生正在探索流量变现的路径，就是打造一个线上服务结合线下落地的O2O闭环，以线上平台的基础服务作为入口，线下的增值服务黏住用户，通过满足多层次细分需求的付费产品体现平台价值，实现慢病管理闭环。

平安好医生的真正意图是，民众在线上选择家庭医生，随后在线下的平安诊所得到首诊，线上能够随访。以平安好医生APP为入口构建健康管理生态链，最终实现对医疗成本的管控。当然，具体路径还需要与中国实际情况相结合，不断尝试建立最受市场认可的模式。

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