疫情發生以來，線上心理咨詢量呈現上升趨勢。1月27日，美團到店綜合業務聯合壹點靈、幸福謀方、北京怡然心語等多家心理咨詢機構共同發起免費在線心理援助行動，為奮戰在湖北一線的醫護人員、確診病人、被隔離觀察患者及其家屬提供情緒壓力疏導與心理陪護等相關服務。
據悉，此次心理援助的第一階段面向湖北地區開放，目前已經擴展到覆蓋全國300多個城市和地區。有11家機構300多名心理咨詢師為民眾提供專業服務。上線一周以來，已有583位用戶通過公益頁面預約心理咨詢服務。
作為首批加入美團公益援助的心理咨詢機構，幸福謀方創始人何永敏介紹，團隊在第一時間成立了抗擊疫情心理援助小組，緊急招募有危機干預經驗的咨詢師，並且建立督導和培訓機制。咨詢助理24小時輪班，技術人員全天待命，確保咨詢系統安全穩定。
壹點靈是目前平台上接待用戶心理咨詢數量最多的機構。壹點靈心理咨詢業務負責人斐尹介紹，“我們的公益招募發起后，有1000多名咨詢師踴躍報名，通過對報名者資質、服務時長、危機干預經驗等嚴格的審核，我們緊急篩選出第一批100位志願者。目前志願者范圍已經擴大到215位。多位咨詢師還自發錄制各種抗擊疫情緩解焦慮的心理健康小貼士，科普教育隔離在家的民眾。”
心理咨詢師孔煥雲1月22日從無錫回到湖北孝感老家過年，后因封城被困在孝感。看到在線公益心理援助行動的招募后，她第一時間就報名了。“8年前我在湖北襄陽市婦幼保健院當檢驗科醫生，如果不是因為家庭原因移居到無錫，這場戰役我本該沖在抗擊疫情第一線的。醫院的同事們都堅守在一線，非常辛苦。做公益心理援助服務，也是換個方式支持湖北，雖不在一線，但我的心跟大家在一起。” 孔煥雲坦言： “我接待的多是20歲出頭的年輕人，比較焦慮、害怕，擔心、懷疑自己被感染，被各種真假信息裹挾。以前做醫生的經驗此時會比較有優勢，我會從專業角度幫助他們分析，給到適合他們的建議。”
中國心理學會抗擊疫情安心行動秘書長、中國科學院心理研究所教授史佔彪博士表示，在疫情擴散階段，公益性心理援助工作，一方面為緊張恐慌大眾提供人道主義支持，同時起到疏導社會不穩定情緒的作用，對於個體和群體心理健康都起到積極保護作用，特別有利於快速恢復經濟和生產工作。
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