近8成受访老年人买保健品为治病，他们对保健品的功能认知概念模糊，认为多吃保健品有益健康。
今天是 3 15国际消费者权益日 ，此前针对几年来 消费维权 信息平台上100名投诉保健品的老年人进行调查，揭示投诉案例中一些保健品在销售、功用、售后服务等方面存在的普遍问题，希望能给大家带来警示。
此次问卷调查的对象涉及到各阶层、各层次的老人，如离休干部、退休教师、退休工人、经商人士等。
调查目的是引起全社会对这一问题的关注，了解目前老年消费者保健品消费行为和消费习惯，了解其在消费过程中对消费权益的自我保护情况，为维护老年人的消费权益、改善老年人的保健品消费环境提供参考。
消费特征
超半受访者在养生课堂上买保健品
花费主要来自养老金
A.您购买并服用过保健品吗？
63%购买过保健品并定时服用
23%购买过保健品但偶尔想到或家人提醒才服用
14%购买过但很少，没有意识到要服用
B.您购买保健品多长时间了？
38%购买保健品时间3~6年
27%购买保健品时间1~3年
18%购买保健品时间一年内
17%购买保健品时间六年以上
点评：出于对身体健康的追求和对疾病的预防，老年人对保健品有较高的需求，自主消费的意识不断增强。
C.您通过哪种方式获取产品信息？
27%通过商家宣讲获知信息
19%通过朋友介绍获知信息
19%通过免费体验获知信息
3%其他方式获取信息
D.您通过哪个途径购买的保健品？
55%免费养生课堂上购买
28%通过电视、广播购物
13%通过药房购买
4%通过上门推销购买
点评：免费养生讲座课堂现场授课的方式对老年人吸引力较大，成为老年人购买保健品的主要渠道。
E.您的购买意愿体现在哪些方面？
78%参加免费体验后，有过直接购买商家推荐的保健品经历
22%其他
F.您在保健品消费方面支出多少？
30%年平均支出1000-5000元
28%年平均支出5000-10000元
20%年平均支出10000-20000元
6%年平均支出1000元以上
16%年平均支出2万元以上
G.您购买保健品的钱来自哪里？
83%花费来自养老金
12%儿女给的养老钱
5%花费从医保卡划出
点评：老年人购买保健品的消费支出不少，年平均支出1000元--5000元的居多，花费主要来自自己的养老金。
轻信宣传
保健品 五大卖点
最易让老年人 上钩
A.您被产品哪些 卖点 宣传吸引呢？
30%被产品宣称的 医学专家推荐 吸引
23%被产品 神奇药物 概念吸引
22%看重产品 高科技 概念
17%被产品打出的 名人演员 招牌吸引
8%相信 患者推荐 现身说法的宣传方式
B.保健品宣称的功效一般对应哪些疾病？
46%主要针对心脑血管疾病
20%针对肝、肾其他器官疾病
19%针对糖尿病
15%针对癌症
点评：在购买保健品过程中，不少老年人往往被产品的宣传用语及销售员的推荐所吸引。
一些商家利用老年人 花钱买健康 的观念，以种种令人心动的优惠条件，利用老年人知识科技水平相对较低，防范意识较差的弱点，吸引老年消费者购买保健品。
概念模糊
超六成受访者
买保健品关注治病功能
A.老年人购买保健品最关注哪些功能？
62%关注治疗疾病
30%关注免疫调节功能
4%关注延缓衰老
4%关注改善记忆和睡眠功能
B.买保健品是为了治病还是单纯保健？
79%买保健品为治病
21%买保健品为单纯保健
C.购买免费体验后的保健品使用后啥感觉？
71%有上当受骗的感觉
29%感觉还可以
点评：部分老年人对保健品的功能认知概念模糊，认为多吃保健品有益健康，有的人觉得年纪大了，应该补补身体了，结果造成过量服用。
事实上，保健品仅有调节和辅助作用，没有治疗疾病的作用，盲目购买保健食品，非但没有达到送健康的愿望，反而给老年人的健康带来了损害。
盲目消费
近三成受访者
买完保健品 暂时不吃放一边
A.听完讲座后，对商家推荐的产品如何处理？
49%听完讲座会当场购买
32%经过推销员多次推荐后才购买
11%与亲朋好友沟通后再购买
8%不会购买
B.购买保健品后，是否还会与商家保持联系？
61%与商家保持联系
39%中断联系
C.老年人购买保健品后如何进行处理？
67%立即服用
28%暂时不吃，存放一边
5%根本不吃
D.老年人购买保健品，家人是否知道？
61%家人知道
39%家人不知道
点评：一些老年人购买保健用品并非基于实际需要，而是盲目消费。
大多数保健用品的被购买，往往是因为生产方或经销商的广告引导和终端的强力推荐才得以实现的。
维权意识
买保健品遇纠纷
四成受访者不敢告诉家人
A.买保健品权益受损后，会如何维权？
44%直接找经营者讨说法
30%向媒体求助
17%不会去维权
9%会找消协投诉
B.老年人在维权过程中存哪些顾虑？
43%维权时怕被家人知道
33%不知向哪个部门投诉
15%怕被商家报复
9%因维权证据缺失，遭遇维权难题
点评：不少老年人表示，大多是因为票据缺失找不到被投诉方，维权遇到麻烦，由此可见，老年人的维权意识急需提高。
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