“不停地洗手、不停地喷消毒水，我知道这样不好，但我忍不住”“一直在一线值守，我不敢回家，但非常想念亲人”……半个月前，湖北省公安厅战疫心理援助服务上线。7名心理援助教官，服务全省数万名警察，接受他们的心理咨询。服务开展以来，数百名民警的心理困惑得以解决，而听了心里话的教官，有的也受感动而泪流满面。
7：3，男警咨询量显著高于女警
7名心理援助教官，由省公安厅教育训练处，从全省警务教官中臻选出来，2月5日开始，一周七天轮值，每天三个时段提供义务服务。
心理辅导服务送上一线
枣阳市公安局团委书记高勤轮值周五，总为一线战友心酸：白天忙起来，他们说句整话的时间都没。高勤特地空出时间，晚饭后专心接电话，这个时段，是来电咨询高峰。
一般咨询过一次，服务即结束。但十堰市公安局网安支队的朱明艳，微信里有上百个咨询者，她随时回答咨询。有时她还和其他心理咨询师一起，送服务到一线执勤现场。
武汉市公安局轨交分局政治处警长汪少萍，是公安部聘心理辅导专家。平时就为战友们提供心理咨询，尽管公安队伍男警多，但找她寻求心理咨询的，却是女警多。而战疫期间，情况又有变化：男警咨询量显著上升，她觉得咨询的100多人中，比例能达到7：3。
汪少萍说，女性相较男性，更愿意倾述畅谈，而男性则有其它的压力宣泄渠道。疫情来临，这些宣泄渠道不畅了，因此咨询量也上升了。
她举例，武汉一名民警，这段时间负责勘察因疫情而亡者的现场，长期处于这样的现场，非常压抑。他向汪少萍咨询：以前有压力可以找朋友聊聊天喝喝酒，现在不知道怎么缓解心中的沉闷？
无法照顾家庭，成为“铁警”心中最大愧疚
在民警咨询的问题中，这几种问题是问得最多的：
“我在一线执勤，这是职责所在，我坚决完成，但也总担心会被病毒传染。”朱明艳说，这样的问题，她接待得最多。
执勤现场为民警送上心理辅导服务
她曾接到十堰一位女民警的咨询：回家总是止不住洗手，同为民警的丈夫回家后，也总是不断催促要他去洗手、喷消毒液。由于长时间唠叨，丈夫产生逆反心理，夫妻感情都出现问题。
朱明艳告诉这位女警：担心患病是每个人的正常反应，但做好防护也要有限度，试着转换自己的注意力，不要时刻紧盯疫情。同时，要试着换一个方式提醒丈夫注意消毒，比如能否用夸奖的方式呢？经此指点，这一矛盾得以解决。
疫情期间，由于一些措施需要强制力保证实施，警察执法有时候会碰到群众不理解，而产生一些矛盾，这也让一些民警觉得委屈、压力大。
高勤总是这样缓解民警的压力：大部分群众会理解，但碰到这样的情况，首先要倾听群众的要求，同时要控制好自己情绪，言语上不造成对立。该做的严格执法工作一定做好，排解好自己的压力。
但处在一线的“铁警”们，心中愧疚最大的，是对家人。汪少萍收到过这样一则咨询：父亲因新冠肺炎去世，母亲尚在医院治疗，自己即将要去医院执勤，但家中还有2岁的孩子。咨询的民警一边打电话一边哭，觉得面对需要照料的家人非常愧疚。
汪少萍建议这名民警，一定要照顾好自己，多通过视频电话等手段，告诉家人自己的健康状况很好，同时多给自己和家人打气，不要让负面情绪影响自己和家人。
与这位民警长时间谈话完后，联想到更多奋战在一线的战友，也经历了心理上的煎熬，汪少萍也忍不住哭起来，一下午都情绪不振。但随后想到，自己这样会影响到其他来咨询的战友，她连忙找到自己的老师，通过辅导才让自己情绪恢复正常。
一所民警被隔离，心理辅导助情绪转变
“因为一名协警被确诊，我们一个派出所的民警，差不多都被隔离观察了。”前几天，朱明艳说，某地一派出所的教导员找到她，希望给隔离的民警们做心理辅导。
朱明艳被邀请加入该所微信群。微信群里氛围很冷，长时间只有各项通知和“收到”的回复。她了解到，自从被隔离后，有些民警们产生了压抑、烦躁、悲观的情绪，失眠较为普遍，有的还觉得自己怎么这么“点背”，偏偏就让自己赶上了。
微信群里的致谢
朱明艳通过视频群聊，用绘画疗法让民警们直面自己的负面情绪，以呐喊方式给自己加油，同时通过写感恩日记等营造更多积极情绪等等。几次辅导以后，如今民警们的情绪普遍好转，微信群里有人开始发表情包、发段子，“看得出来，他们的情绪积极多了。”朱明艳说。
高勤接待的民警中，也显露出特点：来自武汉及周边疫情严重区域的民警，陈述受到的压力更大。一名在卡口执勤的男警，这段时间他总感觉自己生病了，胸也闷、心也慌，每天测好几次体温，有时体温高一点，有时体温第一点。尽管穿着防护服，但他老觉得自己患病了。
高勤经过询问，判断这名战友存在紧张带来的应激反应。他安慰对方不要着急，这样的现象是身体在保护自己，属正常现象。平时在做好防护后，通过深呼吸等调整自己，空下来的时候玩玩手游，看看电视剧，通过不断调整注意力，改善紧张的状况。目前，这名民警的心理焦虑也得以好转，他向高勤发来感谢信息：“和您谈完后，我觉得有阳光照进了心里。”
素材来源：楚天都市报
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