每日甘肃网讯 四季度以来，中国工商银行平凉南门什字支行多措并举，不断强化员工的服务意识，竭力提升业务运营风险和提升工作水平。
一是加强监督与考核。支行着力从改善服务态度入手，加强对全员服务态度的监督和考核，对“差”“推”“刁”“拒”的服务行为进行专项治理，全力推进服务规范化建设，让微笑服务成为一线服务主线律，呈现在客户眼中的风景线。
二是营造温馨的环境。支行强化日常对营业厅、办公区域等环境卫生的检查，确保桌面、地面、门窗干净明亮，物品摆放整齐规范。同时，加强厅堂负责人和大堂经理早中晚的定期巡查和动态巡查，及时发现和纠正服务不规范的现象，共同营造温馨的服务环境。
三是提升服务的能力。支行在持续抓好员工业务学习和岗位技能培训、定期实施柜员岗位轮换，提高柜员业务处理能力的基础上，一方面根据客户量变化情况，增加窗口服务弹性，满足客户服务需求，减少客户超时等候现象；另一方面充分利用网点运营资源，积极引导客户使用智能设备自助办理部分现金业务，分流柜面非现金业务，提升网点整体效率。
四是强化运营风险概率。对远程授权和业务集中处理退回率较高的柜员，加强业务制度和操作规范的学习。定期通报，分析退回原因，寻找薄弱环节的整改措施，防止屡查屡犯出现。从根本上降低业务差错，提高运营风险管理水平。
五是加强业务技能培训力度。持续加强对业务人员技能的培训，使柜员准确把握各类业务风险点，使柜员养成防范风险的习惯。特别是对于风险防范意识薄弱的员工，现场管理人员要加强指导，督促其认真学习银行的各项规章制度，严格按照业务操作规程办理每一笔业务，避免因操作流程不熟悉而产生的风险隐患。（马国颜）
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