青岛市胶州中心医院是胶州市唯一一所三级医院，近年来医院的发展日新月异，“内强素质，外树形象”的优质护理服务也在全院开展，在提供临床护理服务活动中，同时增加了精神、文化、情感方面的服务，中心就是创新一种人性化理念，将医院创建成一个家居环境，奉献一片爱心，真正做到以患者为中心，提升服务质量、确保医疗安全，让病人满意，让群众放心。
重视患者的“不满意”，建立和谐护患关系
良好和谐的护患关系，为护理人员创造愉快舒畅的工作氛围，是提高护理质量的重要体现，并对患者的康复起着很大的促进作用。医院把患者当亲人，学会倾听，避免发生冲突，提倡以人为本，增强服务意识，建立和谐的护患关系，拓展服务内涵，针对病人在接受护理服务过程中不满意、不方便的环节下功夫，鼓励各科室开展专科特色的人性化服务项目。
护理质量是护理工作的核心，是医院护理管理永恒的主题。医院非常重视护理质量的督导工作，护理质量检查无间断、常态化，根据护理质量质控标准，采取定期、随机、不定期巡视相结合的方法，对各项护理质量进行检查，并对出现的护理问题进行分析、汇总，查找原因并制定整改措施，纳入下一次检查的范围，进行质量跟踪监督，保证护理质量持续改进。
护士长切磋技艺，只为更好服务患者
技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。除了每月常规的护士理论培训及技能培训外，今年3月份医院举办了首届护士长技能大赛，此次比赛以“夯基础、强技能、促提升”为主题，43名正副护士长通过笔试、说课和技能操作三个环节进行“大比武”。
在说课比赛中，护士长们比拼了授课能力，在心肺复苏操作中比拼了医疗救护能力，娴熟的动作、专注的神情，展现了护士长们的整体素质。本次大赛，全面考核和展现了我院护士长护理管理、急救意识和急救水平，达到以赛促学、以赛促练、以赛促干的目的，增强了护理服务意识，也提高了护士长整体水平。
将医院当成家，做有温度的护理
为加强优质护理服务内涵质量建设，改善服务态度，提升患者满意度，打造患者心动服务，医院开展“关注人文，做有温度的护理”专项活动。为此制定了活动实施方案，明确了活动目的，确立了活动具体措施。服务从沟通开始，在全院推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务忌语”活动，让所有护理人员遵守护理礼仪及各项服务流程。
对于护理服务的创新，全院护理人员积极响应，她们用自己的行动进行完美的诠释：产科提出了“爱的路途”的分娩理念，并开设了一系列的爱心措施——“爱的情书”“爱的拥抱”“爱的梳妆盒”“爱的生育舞”，让准妈妈感受到爱的温暖，减少生产的恐惧感，提升了对医院的满意度；神经内科自制了卧床患者简易翻身床单，减少了患者翻身时的痛苦，减轻了护士的工作强度；血透中心建立了“肾友会”，定期组织肾友联谊会，交流心得及感受，提高患者对肾病的认识，加强对肾病的关爱和对肾病的预防，构建和谐医患关系。
齐鲁晚报齐鲁壹点记者 刘震 通讯员 逄丽华 高翠霞
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