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推进A级旅游景区服务大提升，是深化“最多跑一次”改革向公共场所延伸覆盖的重要举措。永嘉县按照省市工作部署，坚持“便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化”的“五化”提升理念，深入开展楠溪江旅游景区服务大提升行动，全力打造高品质的特色旅游景区，为游客提供舒适愉悦的游玩体验，推动旅游业高质量发展。今年疫情初步缓解后，该县自5月起即实现游客数量正增长，9月单月接待游客182万人次，同比增长37.92%；国庆长假期间，楠溪江景区共接待游客103万人次，同比增长16%。
以来，永嘉县积极推进“最多跑一次”改革向A级旅游景区延伸扩面，以深化“放心景区”创建为抓手，深入实施楠溪江旅游景区服务大提升行动，通过智慧化改造、服务功能优化、文旅品牌培育等系列举措，努力实现景区服务设施更全、服务品质更优、市场竞争力更强的目标，有效提升游客游玩体验，推动旅游业大发展。
一
升级智慧化应用，提升游客出行体验
01
实现导览全景化
依托楠溪江微信公众号、微信小程序、楠溪江APP等平台，建成集导航导览、电子语音讲解等功能于一体的公众服务系统，实现景区导游电子化、智能化。改造提升后，游客无需再报团或聘请导游，只需通过线上平台即可获取景点位置、图文介绍及真人语音讲解服务，享受全面、立体、逼真的导游导览服务。
02
实现停车智能化
针对景区车位少、停车难等问题，整合利用闲置地块，新建成运营过路滩、霞岭根等5个景区生态停车场，新增停车位1010个，有效缓解景区停车压力。对现有停车场进行智能化改造，在原先支付宝、微信支付的基础上，新增车位预订及ETC无感结算功能。改造提升后，游客在进入景区前即可通过楠溪江公众号或APP小程序获取停车场位置及车位数量信息，线上预定停车位；到达停车场后自动识别车牌进入，离开时线上自动结算停车费用。目前，已完成永嘉书院、过路滩和石门台等智能停车场的硬件建设，预订平台已在楠溪江公众号试运行。今年以来，智能停车场车流量已达11万车次，惠及28万游客。
03
实现管控数字化
搭建楠溪江智慧管控平台和旅游大数据中心，涵盖视频监控、游客分析、景区运行监测、电子商务等多个子系统，极大地提升了景区管理运行水平。如增设楠溪江沿溪巡查监控系统，目前已建成15个沿溪监控点位，可全天候察看重点水域动态，为防汛抗台、整治水上违规行为、保障游客安全提供有力支撑。
二
实行便利化改造，优化景区服务功能
01
加强游客中心建设
对照国家5A级旅游景区创建标准，对游客中心进行服务升级。与过去简单的“服务台+引导员”模式相比，新配置休憩座椅、触屏查询机、自动售卖机、存包柜台、手机充电站等设施，为游客提供人性化、便利化服务。目前，石桅岩景区和滩地音乐公园等一批多功能游客服务中心已建成投用。
02
完善道路标识标牌
针对通景公路及景区内部标识缺失、指引不清等问题，对重点路段交通指示牌进行梳理整修，在诸永高速、41省道等通景公路设置旅游交通标识牌80余处，在各大景区内部设置导览图、服务设施标识牌、警示关怀牌等标识标牌2200多个，累计投入285万元。改造提升后，县域内重点景区及20多个A级景区村已实现交通标识全覆盖，景区内部服务标牌应有尽有、应标尽标。
03
深化景区厕所革命
针对以往景区内厕所难找、排队时间长、内部环境差等游客反映强烈的问题，按照国家A级旅游厕所标准，优化旅游厕所布局和建设，将楠溪江传统建筑风格融入旅游厕所建设中，并高标准配置第三卫生间等设施，既融合地方文化，又体现人文关怀。截至目前，已新建改建霞岭根、芙蓉停车场、狮子岩景区等12个旅游景区厕所。楠溪江景区范围内现有旅游厕所150座，其中A级45座、3A级11座，确保景区内公厕数量充足、分布合理、整洁卫生。
三
打造特色化品牌，提升景区品质内涵
01
打造文旅融合精品
依托楠溪江山水、田园、古村本底，推出实景版永昆《游园惊梦》，通过光影结合，由戏台表演革新为实景沉浸式演出，向游客展示别样永昆。培育提升楠溪江·东海跨年音乐节、楠溪江电竞造物节等特色节庆，形成了本地独有的节庆品牌。开发培育国际、时尚、年轻的文旅产品，引进COART麋鹿星球，打造全国首个COART定点艺术营，引进落地11个艺术家工作室，打造具有楠溪江特色的文旅IP，为楠溪江文化旅游注入新的艺术灵感。
02
打响“夜游楠溪”品牌
针对过去楠溪江旅游夜间“留不住人”的发展瓶颈，深挖整合人文和自然景观资源，培育楠溪特色夜间旅游品牌，开展夜间演艺、灯光秀、露营节等多种形式的夜间游乐活动，完善夜娱、夜游、夜展、夜食等场景，推动楠溪江“一日游”升级为过夜游、多日游。推出楠溪江“两岛两村”旅游新产品，增添火舞世界音乐等时尚元素，打造丽水街2.0版、楠溪江滩地音乐公园等夜间消费经济集聚地。7-9月间，楠溪江景区吸引夜间游客125万人次，与去年同期相比激增70%以上。
03
培育特色文创产品
深挖底蕴厚实的楠溪江地域文化，开发特色文创产品，打造文创型景区景点。编制实施《“楠溪江文创”规划方案》，设计“永受嘉福”系列文创产品，推出啤酒、矿泉水、花果茶等一期8个文创产品，通过植入楠溪江特色山水文化，凸显产品文化纪念价值。打造多元化市集，推出四季楠溪、四棵树市集等系列市集活动，丰富景区产品业态，第三季度吸引游客45万人次，带动旅游消费4亿多元。
四
加强规范化管理，提升景区运营水平
01
引进高水平管理团队
建立旅游业务部门三级联席会议制度，专设智慧旅游服务所，统筹推进楠溪江景区规范化、智慧化运营。同时聘请业内资深专家、学者，组建“永嘉县风景旅游智库”“江南宋村顾问组”等智囊团队，借助外部专家智慧打造高品质旅游项目，提升景区管理和服务水平。
02
建立市场化合作机制
针对过去旅游景区大多采用“公建公营”的经营模式导致创新性不足、同质化严重等积弊，引进国内外知名旅游品牌、专业团队，充分发挥大企业、大品牌管理运营和开发优势，全面承接景区项目策划、宣传和运营，创新发展新业态新产品新技术，做到景区发展可持续、能增收。目前已引进浙旅、复星、中书雅集等行业知名企业，委托管理运营石桅岩、龙湾潭、崖下库等较大体量景区。其中，浙旅集团托管的龙湾潭景区，在旅游业广受疫情影响的环境下，6-8月营收同比增长132%。
03
实行“红黑榜”积分管理
为促进“烟火气”与旅游景区深度融合，规范景区内流动摊贩经营管理，试点景区摊贩工商审批登记制度，实施“红黑榜”积分管理机制，对食品安全、规范经营、区域卫生等问题进行量化考核，实现景区内商贩持证上岗、划区经营，确保游客在景区放心消费。
｜来源：温州改革
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