有市民投诉：本人爷爷10月3日中午在金色家园老年公寓去世，工作人员没有打120，也没有联系殡仪馆车辆，而是联系外面黑车把爷爷送到殡仪馆，导致家属找了很多关系才开出死亡证明。另外黑车送到殡仪馆后，找姑妈要了1400元，说是接送费和一个普通骨灰盒费用，姑妈也是一个60多岁的老人且当时非常悲痛就给了。第二天在殡仪馆办手续时，工作人员告诉我们正规车是不收费用的，之后找金色家园沟通，到目前都还没有退还相关费用，请民政局领导过问此事，我想被骗肯定不止我们一家，请严查后面的利益链。
荆州市民政局回复：10月26日下午15︰30分，市殡仪馆工作人员与投诉人唐威经过电话沟通，对他所反映的金色家园老年公寓与殡葬中介相勾连，漫天要价侵害其姑妈合法利益的行为予以落实，对他反映该老年公寓此种作法表示感谢，对该老年公寓的行为将向市民政局反映，拟请市民政局和相关部门对该公寓进行查处。投诉人对此表示满意，希望有人出来管一下，避免更多人上当受骗。
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聊天记录是杭州市金色家园的一个朋友，六月份公司需要资金，用自己的房产做了抵押，银行
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